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电信资费争议是近年来电信消费者质疑电信企业的难题。面对这道难题，通化公司坚持“认真、诚实”二字，规定话费争议当日解决，需要调查的，采取话费缓交的方式，不停机，调查清楚后，酌情处理。
去年１０月１０日，一位叫吴勇和客户反映9月份７００多元话费是别人盗打的，拒交话费。根据话费清单，在７月２２日到８月２０日期间，客户往鸡西方向打２８次长途，其中４次超过１小时以上。为了给客户满意的答复，通化电信公司首先对线路进行反复查看，确认无盗打痕迹。随后，他们请求打出局鸡西电信部门协助调查，调往通化的往来话单，终于查出对方电话单也有打往吴勇家的通话记录。这样，客户心服口服，一再表示道歉。
对于话费查询难问题，通化公司根据实际需要投资了１００多万元加强设备研制，在市、县营业厅配备了话费查询触摸系统，开通了１７０话费查询系统和因特网话费查询系统。同时，在营业厅增加了话费查询打印窗口，使客户可以利用各种手段方便、准确地进行查询。
通化公司经理朱亚夫认为，面对电信市场即将开放的严峻局面，培养忠诚客户是关键。而培养忠诚客户，首先要对客户忠诚。在旧的模式下，电信企业只讲发展，追求经济效益，养成了许多不良习惯。对待大客户想方设法多赚钱，不研究如何有利于大客户的发展。出了问题后不找主观原因，强调客观理由，蒙蔽客户，导致双方失去信任。
通化公司强调话费是直接涉及到客户切身利益的一件大事，客户满意不满意，能否处理好，将影响到电信的品牌服务，以理服人是最好的解决办法。为此，他们找出４大类１０８条问题，制定相应的整改措施，由领导作为第一责任人，逐条落实任务，用真诚的服务唤起客户对企业的真诚。（曾华国）
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