中国消费者协会近日透露,去年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业服务的投诉首当其冲。而这类投诉中又以邮电服务投诉为最多,占服务类投诉的32.3%,反映的突出问题就是电信服务质量,高额话费争议难以解决等。
另外,具有垄断性质的水、电、煤气等行业收费标准要么难以降低,要么变相上调,消费者对此反应也比较强烈。