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北方网消息：中国乘客投诉日航“不公正对待”事件发生近一个月了。２月２５日，日本航空公司发表了一封公开信，向１月２７日乘坐日航ＪＬ７８２航班的中国旅客表示道歉。２月２６日中午，日本航空公司５名代表从北京赶赴天津，向乘坐ＪＬ７８２航班受到不公正待遇的中国乘客代表当面递交公开信，并表示歉意。中国乘客代表认为，这封公开信没有实质性内容，表示不满，并将继续保留起诉的权利。
昨天中午，在天津新中原国际贸易有限公司会议室内，日本航空公司５名代表当面向中国乘客代表递交的《致ＪＬ７８２航班中国旅客的公开信》中说：“２００１年１月２７日东京成田机场突降大雪，为多年所罕见，为保证旅客安全，机场采取紧急措施将２０架班机临时改降日本关西机场，其中包括您搭乘的７８２航班，为此给您带来了很大的麻烦。我公司由于应对紧急情况措施的不力，没能提供大家所期待的服务，致使您在机场大厅过夜。在此，日航全体员工向您深表歉意。对于中国旅客投诉后，因我公司反应缓慢，引起中国旅客的不满和误解，我们深表理解。对此，我们将进行认真、全面的调查……我公司将在适当的时候，当面听取中国旅客对日本航空公司的批评和建议，以求我们在中国业务上的改进和完善。”
对于日航的公开信，中国乘客代表、天津外语学院许致军老师当面向日航代表作出声明：“我们等了这么长的时间，今天才收到公开信。我们认为这封信没有实质性的内容，希望日航尽快拿出实质性措施让中国乘客满意，我们将继续保留起诉的权利。”一位乘客代表说，我们正在等待中消协调解的结果，同时不排除通过法律手段解决此事的可能性。旅客代表李浩先生表示，将与律师团进一步商讨此事。（张磊）
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