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莫名其妙收到“中奖卡”；新购的彩电连换三台，质量越换越差，厂家却依然不肯退货……笔者日前从市消委会获悉，邮购服务、家电及手机质量、房地产及物业管理、合同诈骗及非法传销、安全及人身受侵犯是广州第一季度消费者投诉的热点问题。
有奖邮购陷阱多
有的经营者打着现金大派送的广告，多次向消费者作出参加邮购可中大奖的暗示，消费者汇款后，收到的却是只值几元的东西；有的消费者，平白无故收到商家的中奖卡，声称可获多功能带鼠标家用小电脑，消费者按要求汇款后，收到的只是一个貌似电脑的万年历计算器。湖南一消费者邮购七件礼品，质量奇差如地摊玩具，与广告介绍严重不符，按商家“不满意可退货”的承诺退货后，商家又以邮寄包裹破损、商品毁坏为由不予退货，强行要求消费者接受换货处理。据悉，第一季度对邮购服务的投诉占服务类投诉的三成多。
家电手机成焦点
第一季度，反映家电、手机等商品质量有问题或被假冒的投诉增多，占总投诉的二成多。如一消费者购买的乐华牌彩电，用了２１天就完全无光无声，修理一个月后又不正常，厂家予以更换新机；孰料使用一个月后，主要功能失效，厂家再换第三台新机，当场试机时消费者发现其质量比第二台更差；但在屡次换机却没有解决问题的情况下，厂家仍坚持不退款只换货。手机方面，被投诉的商家相对集中在广州海印电器城、陵园西及周边商铺。有的商家甚至把水货、旧货充当真货、新货出售给消费者，有位消费者在陵园西一商铺购买的摩托罗拉手机，使用２０多天后即出现故障，经特约维修中心检查，认定是旧机而不予保修。
房地产投诉增加
据悉，第一季度关于房地产方面的投诉较多，占总投诉的１５％。如有的房地产开发商不履行合同约定，多年不为业主办好房产证等手续；有的则违反约定或承诺，单方更改合同，被投诉后也不予理会。另外，针对物业管理公司的投诉包括擅自设立收费项目多收费、乱收费的也增加，如一物业管理公司被投诉非法收取水电增容费每户４０００元、防盗门费６００元、信箱维护费１２０元等。
非法传销仍猖獗
第一季度，关于欺骗性联营加工的投诉增多。有的商家迎合一部分人致富心切的心理，与前来接受培训加工的人签订虚假回收合同，先行收取１５００元至３５００元不等的所谓信誉保证金，然后以验收不合格为由侵吞押金。另外，针对非法传销的举报也在增多。随着春节后民工潮的到来，不少人反映一些非法传销公司活动猖獗，通过人际网络疯狂发展，目前仍不断有人上当受骗。
人身侵犯案上升
有消费者反映，在医院、商场消费期间，因保安不负责任造成物品、车辆被盗，经营者多方推卸责任，拒不赔偿消费者损失。如一消费者在江南大道好又多店保存背包被窃，该店以不保管现金和贵重物品为由不承认过错。此外，消费者在购物期间被非法搜身、殴打、侮辱的事件时有发生。如在同一好又多店，一消费者因穿有带铁条码的衣服，防盗器发出响声，被该店保安强行带去搜身。
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