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北方网消息：邱汝舜，怀着对党对人民一颗诚心，在三尺柜台前勤奋地耕耘十八个春秋，树起了天津商业的一面旗帜，创出了知识经济时代的商业服务模式。邱汝舜以他的执着、以他的爱心、以他无怨无悔的敬业精神，赢得人生和事业上不尽的辉煌。
邱汝舜说，柜台就像一本书，每天站在柜台上都要翻开新的一页。不仅学经营，学技能，还要学做人。其实他的生活本身就是一本价值不菲的书，每一页都有新内容，每一页都有新的激情，每一页都有新的精彩。
攀技能高峰展时代风采
十几年前，售货员的一丝微笑，就可能让顾客感动许久；售货员一句微不足道的问候语，就可能被人们传为佳话。然而，当市场经济走入了我们的生活后，丰富的商品，多渠道、多业态的经营形式，确立了买方在市场经营活动中的主动地位。邱汝舜就是在这样一个背景下，从百货大楼电讯商场走上时代的舞台，走入了消费者和竞争者的视线，以具有时代特色的服务模式重新赢得了市场的喝彩。
然而，探索这样一条道路，邱汝舜付出艰辛的努力。第一代录像机，虽然仅仅经过了十几年的时间，却早已被列入怀旧商品的花名册。但第一次卖录像机的兴奋和随后而来的焦虑，还隐约留在邱汝舜的心头。录像机是当时最时髦的新潮商品，买者趋之若鹜。可没多久，退换货的人便出现在柜台前。由于没人会维修，退换的录像机在柜台上越摞越多。小邱急了。科技商品带来的挑战，刺激起了他的拼搏劲头。简陋的仓库里，邱汝舜用旧桌子搭起了工作台，在这个台子上，他拆开了第一台录像机。从此，每天下班后他都钻在里面，边读书边拆装试验，一干就是很晚。有一次，由于太专注了，以至于被反锁在屋里，不知不觉忙了一个通宵。整整一个夏天，小邱人瘦了一圈，录像机在他眼里却不再神秘了。他不但能在销售时，详细准确地向顾客介绍录像机的性能、特点、使用和维护知识，而且大小毛病也难不住他。在百货大楼修录像机让人放心，这一消息在百姓中不胫而走。小邱的柜台前，热闹起来了。
以后的十几年里，高科技商品更新换代的速度，远远超出了人们的想象。录像机、摄像机、ＣＤ、ＶＣＤ、ＤＶＤ、数码影院、超大屏幕背投、等离子背投……新产品应接不暇。科技发展的足迹，每一步都在柜台上留下清晰的足迹。面对挑战，邱汝舜从被动地接受，到主动追求，超前追索，成为顾客心目中的技能服务明星。
１９９４年，日本日立公司在上海举办高级技术人员专修班，百货大楼推荐邱汝舜前去学习。２２人中惟有他一人是售货员，其余全是日立公司在华维修部的专业技术人员。小邱以优异的成绩，娴熟的技术通过了结业考试，连挑剔的考官们都不得不对这个年龄最小，又非专业出身的年轻售货员刮目相看。结业时，他第一个领取了高级家电技师证书。邱汝舜成了名，各种荣誉来了，各种诱惑也接踵而来，去年，邱汝舜到南方进货，厂家和维修部看好他的维修技术，死活要用高薪拉住他。天津一个单位也以解决住房为条件，劝他加盟，他都不为所动。邱汝舜说，我是一个党员，是企业领导和同志们培养了我，我的事业在百货大楼，我的理想在百货大楼，我愿把一颗诚心永远献给我的企业，献给我的顾客。
作为一名劳动模范，邱汝舜面对市场、肩扛企业效益，背负股东利益，他必须比别人奉献更多，付出更多。然而，他从无怨言。有的只是对事业的忠诚，对理想的忠诚。
献赤子之心诉人间亲情
市场经济条件下，经营者与顾客之间，是不是只是商品交换关系？人与人之间是否存在真情？对这些问题不同的人有不同的理解和答案。邱汝舜坚持的亲情服务，其实，就是一份完整的答卷。
张秉贵的一团火，曾经温暖了无数陌生的心灵；年景林的一片情，为多少顾客送去安慰。邱汝舜总是把两位老前辈作为自己的坐标，为顾客撑起一片绿荫。
有人说，无法理解邱汝舜的亲情服务理念。邱汝舜的解释理直气壮：“亲情服务，就是把顾客当成自己的亲人朋友。对亲人对朋友，我绝不能昧着良心去坑他害他，不能拿假冒伪劣商品去欺骗他，不能只为赚钱，不管对他是否合适，就把商品踹给他，对亲人，不管我自己吃多少苦，为多大难，都要帮他买到最称心如意的商品。”
面对市场上一些欺骗顾客，损害消费者利益的行为。邱汝舜给自己约法三章：自己不懂的商品不卖；给顾客讲不清的不卖；不会维修的不卖。邱汝舜为顾客当参谋，想得常常比顾客本人还周到。一次两位年轻人点名要买一台价值７０００多元的先锋ＡＶ５００音响。可在交谈中邱汝舜了解到，这种型号的音响与顾客的要求并不十分吻合。便主动向顾客说明，建议他们考虑买一套价格相对便宜的音响。当时两位顾客很不领情。但是当他们又转了几处，重新回来时，真的服了。邱汝舜帮他们参谋选了一台价格稍低一些，却能满足他们要求的音响。这件事传出去，在顾客中产生了很大反响，买音响找邱汝舜，很多人慕名而来。连四郊五县的顾客也跑到百货大楼买家电。邱汝舜销货额直线上升。
对待前来买商品的顾客，邱汝舜真心诚意，对待并不是来购买商品，只是求助于他的人，也是体贴周到。有这样两个故事，……
一个春节前夕，邱汝舜接到了一位顾客的信，说他家的电视机坏了，请邱汝舜帮忙。大年三十，邱汝舜赶到了写信人的家，进了门才知道原来是一位高位截瘫的残疾人。再看那台电视机，旧的不像样，没有图像不说，按键也全坏了。“邱师傅，真不好意思，大年三十还麻烦你。为了这台彩电，我难坏了。找了两个维修部，一家说年前修不好，另一家要钱多。我想到了你。”他二话没说将电视机抱回了商场。除夕夜，街道上格外清静，家家户户的窗子里传出来欢声笑语，春节文艺晚会拉开序幕那一刻，邱汝舜抱着才修好的电视机，披着一身寒风回来了。当邱汝舜返身告辞时，残疾顾客拉住他，拿出一张折叠整齐的旧报，指着上面有邱汝舜的照片和事迹激动地说：“你真是个名副其实的好人，你让我们一家感到了人间的真情。”
另一次，邱汝舜在“三留一通知”的登记本上，看到一顾客的报修单。晚上他赶到顾客家中，面对他的是一台声像全无的黑白电视机。这家的男主人是位下岗工人，女主人常年卧病。上学的孩子对邱汝舜说：“叔叔，老师要求我们看‘新闻联播’，可我家的电视坏了半年了。你帮我们修修吧！”邱汝舜默默地拿起工具，很快修好了电视。临走，男主人握着邱汝舜的手，动情地说：“你帮了我的大忙。不光是为我修好了电视，也让我增添了重新开辟生活的勇气。从今天起我不能再抱怨命运了，要出去为自己为家人闯一条新的生活道路。”
邱汝舜也被感动了，他觉得顾客的感情是对自己最好的回报。
创延伸服务辟广阔市场
市场是晴雨表，能准确地解读出老百姓的心气；市场是风情画，真切地记录了生活日新月异的变化。这些年天津实现跨越式发展，一年一个大变化，年年都有新变化。天蓝了，树绿了，水清了。高楼拔地而起，现代化的建筑栉比鳞次。老百姓连续七年危改，极大地改善老百姓的居住条件，也拉动了天津市的消费市场。买新房，换新居，添置高档电器，老百姓的日子过得红红火火。邱汝舜不愧是个精明的生意人，从柜台前顾客消费方式的悄然变化中，他敏锐地发现了一个潜在的市场。于是一个新的营销计划，在他的脑海里成形了―――以创意促销售。
咨询音响和背投的顾客越来越多，问得最多的是，哪个品牌的音响适于在书房欣赏，多大尺寸的背投放在客厅气派。从众多消费者的问题中，邱汝舜受到了启发。老百姓追求新生活方式，追求提高生活质量，但是由于缺乏相关商品知识和必要的商品信息，在消费中就显得茫然无措。如果能及时抓住这一机遇，就有可能为消费者提供一个具有个性化的特色服务，开掘出新的消费亮点来。于是，他根据顾客的需要，延伸服务，把柜台内的销货，与柜台外的销货结合起来；把单品销售与配套服务结合起来，把上门安装调试与替顾客设计结合起来。
市场为服务搭起舞台，给服务向更为广阔的领域延伸创造了条件。邱汝舜的名牌效应，常常为企业带来经济效益。北辰区一家企业，慕名到商场找邱汝舜咨询音响设备，听他承诺安装调试，综合服务，就将厂里建多功能厅的工程全部交给了他。邱汝舜不但认真地为他们搞了全套设计,而且配备了灯光、音响，彩电、调音台，原本几千元的销售，变成了几百万元的大生意。这家企业还非常高兴，因为邱汝舜不但为他们省了钱，而且装出了他们意想不到的效果。长信局的人找邱汝舜打听音响的事，听了他从音响到背投大屏幕，再到设备安装整体过程的设计，口服心服。他们说，专业工程师也不过如此，这活我们就交给你了。从此，他与长信局建立了长期合作关系。邱汝舜通过这种途径建立许多长期客户，实现了可观的经济效益。
为了更多地占领市场，邱汝舜创出了全新的《程序化规范服务操作法》，将服务归纳为亲切问需、技术咨询、理性引导、诚实参谋、传授技术、送货上门、接线安装、精心调试、售后服务、合理退换十个方面。创新赋予了服务工作新的活力，也开掘了潜在的效益。
邱汝舜把创商业名牌，作为延伸服务的一项重要内容。他的班组有１３名职工,大都是青年人。提起这些人邱汝舜特别自豪，几年来，他毫无保留地把自己的知识和技能传授给班组成员和他的徒弟们，至今他已向商场输出了７名部主任。留在身边的徒弟们，也是个个都是业务能手，个个都像邱汝舜一样身怀绝技，个个都像邱汝舜一样敬业爱岗。有一次，有顾客来找邱汝舜，一个小伙子接待，回答顾客的问题与邱汝舜没什么区别，可就是显得年龄小，没有邱汝舜老成，直到最后他才恍然大悟，原来是邱汝舜的徒弟。顾客说，想不到百货大楼竟有这么多的“邱汝舜”。
创新必然开拓出更为广阔的市场；优质的服务也会给企业赢得信誉，带来回报。邱汝舜部组在天津同行中取得了索尼高档音响销售第一；索尼背投销售第一；东芝背投销售第一；三星背投销售第一的佳绩。邱汝舜连续三届荣获天津市特等劳动模范，获得全国劳动模范、全国职工职业道德十佳个人、全国十大杰出青年岗位技术能手、中国青年五四奖章等殊荣,他们的班组也连续六届被评为全国青年文明号。
今年五?一邱汝舜没休息一天。他正在酝酿一系列大计划：成立一个由厂商企业和消费者共同参与的家电俱乐部，实行产、销的一条龙服务；尽快与国内外几家大型家电生产企业签订协议，将最先进的产品引进市场；他还要到几项重点工程去跑跑，争取再拿下几个大项目；他还要将服务延伸到外地去，把天津百货大楼的品牌打到周边地区和更远的地方去。邱汝舜决心抓住眼前的机遇，为天津商业和天津整体经济的跨越式发展做更多的贡献。
三十六岁的邱汝舜，工作十八年，连续十年被评为劳动模范。三尺柜台，挥洒了他对事业的忠诚，对理想的追求；三尺柜台，燃烧着他如火的热情；三尺柜台，他把爱心捧给顾客；三尺柜台，他为企业创造了精神和物质的财富。邱汝舜，以他无私的奉献，展现了新世纪共产党员的风范。为我们树立了一面精神的旗帜。（哈树）
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