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ＩＢＭ笔记本电脑良好的性能与品牌美誉度，在中国培养了一个庞大的消费群体。消费者周宁就成为新近加入这个群体中的一员，但他却被扯进了一场悬而未决的蹊跷纷争之中。周宁说：“ＩＢＭ的代理商将一台旧的笔记本当新的，又卖给了我。”
周宁反映，今年７月１０日，他从ＩＢＭ的代理商瀚海世纪在西单商场的专卖店里，购买了一台ＩＢＭ９２Ｃ笔记本电脑，约定由瀚海世纪于７月１４日送货上门。周称，他在收到送货后，在首次打开使用时，意外地发现这台笔记本电脑有被使用过的迹象：包装箱未密封、原约定附赠的６４Ｍ内存条已被安装。后又发现电脑Ｄ盘内存储有大量山东某公司职员输入的商务文件及风景、人物图片。他据此认为，此ＩＢＭ笔记本电脑为他人使用过的旧货。
而ＩＢＭ代理商瀚海世纪的经理王海伦在接受记者采访时表示：“经查，消费者周宁投诉的笔记本电脑的序列号与我们出售的机器序列号不符。这台被用过的笔记本并不是我们出售的那台。”瀚海世纪的ＩＢＭ笔记本电脑是从北京总代理那里进的货，每个月都售出二三十台。
西单商场服务管理部负责人宋洪庆２１日告诉记者：“下午我们还与瀚海世纪协调这件事。消费者与代理商各执一词，在情况还没有弄清楚时，我们没有办法赔偿。”
ＩＢＭ公关部负责ＰＣ的王小姐则称，消费者的ＩＢＭ笔记本是从经销商那里买的。“这是消费者与经销商之间的问题，ＩＢＭ公司在整个事件中没有扮演什么角色。”ＩＢＭ说，“因此，对于消费者的代理律师的两次发函没有做书面答复。”此外，ＩＢＭ也认为，序列号不符，就不能说明这台机器是出售的那台。
消费者周宁的代理律师在给中国保护消费者基金会打假工作委员会的书面材料中陈述，为了证明这台ＩＢＭ电脑为旧的电脑，他曾去山东等地取证，证明这台电脑曾由ＩＢＭ公司在石家庄的代理商出售给山东的这个用户。由于此电脑存在故障，用户将其退给ＩＢＭ的代理商，代理商又将其退回给ＩＢＭ公司，但前一用户及其单位的大量资料仍存于这台电脑中。石家庄的代理商还因此特地来京复制了前述资料，并与周宁达成协议，授权其删除电脑内的全部资料。总之，这台问题电脑本应在ＩＢＭ公司里，而现在却出现在周宁手中。如果真如瀚海与ＩＢＭ所言，周宁购买的应是与出售时记录的序列号相符的电脑，那么这台问题笔记本电脑又是怎么到了周宁手中？这该问周宁？问瀚海？问西单商场还是问ＩＢＭ？本报将继续关注此事。（记者 刘书）
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