在经历了5个多月的谈判和沟通之后,备受国人关注的日航事件终于划上了一个圆满的句号。30日上午,日航在北京的人民大会堂召开了与中国乘客的恳谈会,日航总裁再次向中国乘客表示了歉意。请看记者章弘的报道。
日航总裁兼子勋先生走进贵宾厅以后,首先来到了中国乘客代表李浩先生面前,通过翻译向李浩先生表示了敬意和歉意,李浩先生也微笑着对日航总裁的诚恳态度表示感谢。
记者:这次为什么要亲自到中国来?
兼子勋(日本航空公司总裁):昨天,在各位的大力协助下,日航风波得到了圆满解决。我这次来是想直接向中国乘客表示歉意,并向帮助日航解决问题的中国各有关方面表示感谢的。
记:当第一次接到这一事件的报告时,你是否感到歉意?
答:我们希望建立和发展日中友好关系,所以不能让这次的风波损害这种关系。我当时想我们应该朝着这个方向努力。
记:针对中国乘客的强烈不满和投诉,你们做了哪些工作来回应中国乘客?
答:首先我让同事们好好调查事件的情况,是在怎样的情况下出现问题的,然后诚心诚意地向中国乘客汇报,并且认真考虑如何才能进一步改善日航的服务,如何才能圆满解决问题。经过他们的努力问题解决了。
记:为什么连着两天举行新闻发布会和恳谈会?
答:我们是着眼于未来,朝着未来的方向努力。
日本航空公司在29日下午已经举行过公开道歉的新闻发布会以后,30日上午又让其总裁直接与中国乘客见面,再次表达歉意此举让人们感受了日航的诚意。在恳谈会大厅里,记者看到了佩带嘉宾红花的20几位中国乘客代表,还看到了两位日本航空公司的空中小姐,她们都是中国籍的日航乘务员,将被安排在日航782航班上,为中日两国乘客提供服务。
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