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昨日，刘良的3位“难友”———万守海、陈亚兰、傅俊接受了湖北日报记者的电话采访，透露了更多的被“晾”细节与体会。
万守海是沈阳市于洪区物价局局长，由于儿子在国外读书以及公务原因，经常乘坐国际航班。具戏剧性的是，万守海还是“全日空”的“里程俱乐部”会员，乘坐该公司航班的次数不算少。虽然以往别的公司也遇到过飞机延误的情况，都被妥善安置，但这次却是“大水冲了龙王庙”：在他最需要帮助的时候，“全日空”却“抛弃”了他。他说，这种做法让人无法接受。
万守海据此发问：在国际航班竞争如此激烈的今天，日本人的“精明”到哪里去了？“全日空”懂不懂什么叫“人之常情”？
谈及1月1日在成田机场的遭遇，中国人民大学退休教师陈亚兰现在还是气愤不已。她说：“‘全日空’的做法轻视消费者的权益、缺乏人道，‘彬彬有礼’的背后，仍然是‘无礼’。”一想到自己的权益与尊严没有得到公正对待，陈老师表示，决心与“全日空”交涉到底。
回忆起两个月前那段不堪回首的经历，湖南湘潭中学的退休老师傅俊激动地说：“天公不作美，是没办法的事，但作为服务企业总该有所作为。人家美国西北航空公司不就做得挺好的嘛。老实说，没有这种对比，我们心中的感觉也不会有这么差……”
傅俊透露，26日，他已写信给刘良，委托后者全权处理此事。
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