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昨天上午，日航北京支店店长与乘坐TL782航班的北京乘客代表在京进行了首次会谈。乘客代表对日航服务提出了批评和建议。日航表示，就天津乘客和北京乘客提出的建议，对今后在服务方面作出整改。
日航北京支店店长青山俱秀在听完乘客代表提出的批评和建议后表示，为了避免今后类似事故的再次发生，日航作出一些具体改进措施。
具体包括机上懂中文的乘务员由先前的无人增至3人，今后将增至4人；入境制度将翻译成中文发给中国的各个支店，让中国乘客提前知晓日本入境制度，避免误会；马上在一些大的机场安排懂中文的工作人员，负责对中国乘客上下机遇到困难和不便时作出解释和帮助；毛毯由以前的500条增至1000条；受生活习惯影响，在紧急情况下将为中国乘客提供热的食物；在紧急情况下，为乘客发放包括地图、饭店名单、电话卡等物的中文标志指南等改进措施。青山俱秀还表示，由于双方目前还遗留一些大的问题，日航将凭着诚意希望能圆满解决此事。
双方会谈在中午11：30结束。另据乘客代表李浩透露，双方代表近期仍将举行多次会谈并签署协议，日航总裁有可能于月底来华正式向中国乘客致歉。
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