江西省南昌市国营720厂处于偏远地段,职工到归口管理的市公安局昌北分局蛟桥派出所办个户口、身份证,连转车带走路,得花上1个多小时。有时,因为不熟悉办理程序,为一件事还得跑好几趟。今年10月下旬,这个派出所开通了语音查询电话:“16800110”,原先不清楚的办事程序,打个电话便心中有数,职工们因此少跑不少冤枉路。
南昌蛟桥派出所辖区面积大、人口多、居住分散、交通不便,群众到派出所办事少则两趟,多则四五趟,而派出所警力不足,民警常要加班加点,可结果还是群众有意见,民警有怨气。为解决这一长期困扰派出所工作的难题,今年10月18日,蛟桥派出所与电信部门合作,推出语音查询系统,其中既有派出所人员分工、联系方法和责任区域划分,又有户籍业务、居民办理身份证和出入境管理,以及暂寄住人口管理等内容,群众不出家门就能了解派出所所有的办事程序。
“这项服务可以说是‘110’电话的‘姊妹’篇。”南昌市公安局昌北分局局长胡咸训这样认为。“110”接受群众报警和求助,深受各界欢迎和信任,但在日常生活中,群众与公安机关打交道最多的还是派出所。派出所工作的好坏,直接影响到公安机关在百姓心目中的形象。推出警务公开语音查询系统,等于把派出所置于“玻璃屋”中,各种工作阳光作业,所有程序群众知晓,有助于解决“冷硬横推”现象,真正提高基层派出所的服务质量。
据了解,这项便民措施推出不到一个月,共接到查询电话1400余次,收到感谢信15封,感谢电话36人次,“16800110”在当地已是家喻户晓,大家都亲切地称之为“爱心电话”。(完)
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