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13日，青岛市政府推出《关于对国家公务员工作态度和效能问题投诉处理办法》，并向社会公布了3部监督投诉电话。
青岛市的这个办法规定，对政府机关及国家公务员在履行职责过程中有以下行为的，可以投诉：无正当理由脱岗、离岗、不坚守岗位的；态度冷淡、生硬、蛮横、粗暴的；对群众提出的正当要求和意见置之不理的；不按规定程序公开办事、办事不公道的；办事效率低下或者有意拖延的；办事推诿扯皮、敷衍塞责、不负责任的；执行公务行为不文明，影响政府形象的，以及其他不满意行为。投诉人可以采取电话、信函、当面投诉等方式进行投诉。
青岛市要求，投诉受理机关及其工作人员接到投诉后，应迅速帮助解决或查明原因，作出明确解释。同时，受理投诉的机关对于自身有权办理的事项，必须在7日内作出处理。对于特别复杂的投诉事项，经部门负责人批准可以适当延长答复时间，但必须向投诉人说明情况。对于转办的事项，必须在1天内转交有关机关处理。
对于被投诉的公务员，主管部门或相关职能部门要作出处理。对于造成重大损失和恶劣影响的，除追究直接责任者责任外，还要追究有关领导者的责任。
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