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花钱买批评听起来似乎有些不可思议。然而，两年前山东电力设立１０００万元奖励基金，专门花钱买意见，买批评，把自己的工作置于全社会的监督之下。两年来，他们共对提供举报和建议的１７００多人次进行了奖励、付出奖励资金３５．３万元，买来了批评、建议，改变了党风、行风。
２０００年初，山东电力集团公司郑重向社会宣布：“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”。除开通了免费服务电话以外，他们还为客户精心设计了一种“彩虹条”，贴有邮资、写有收信地址，群众对电力服务有什么意见只要写好塞进这个精致的信封，就会有人负责调查处理。此后，这项被称为“彩虹工程”的活动在齐鲁大地广泛展开。至今，山东电力系统共发放“彩虹条”１００多万份、受理群众举报１２０００多件、采纳合理化建议２３１０条，实施社会举报和建议奖励１７００多人次、奖励金额３５．３万元，实施内部处罚３１６０人次、处罚金额１０８万余元。
为方便社会各界和客户举报，山东电力集团公司总部和１７个市地、１３８个县供电企业都设立了全省统一的免费服务电话和２４小时举报电话，利用电视、广播、报刊等多种形式，广泛向社会公布。凡署名举报电力职工违反行风情况属实的，给予举报人２００－１０００元的奖励；凡为山东电力提高服务质量提出合理化建议被采纳的，视情况给予２００－５０００元的奖励。
对于群众的举报，山东电力做到了事事有落实、件件有回音。淄博张店区大张村一位解大嫂在赶集时从当地电业职工手中拿走了一份“彩虹条”，她抱着试试看的想法，反映了每年春耕农灌季节，田间用电管理混乱、收费不合理的情况。接到“彩虹条”后，张店供电局结合农网改造，采用智能卡用电，实现了送电到井口，一井一表、一户一把“电钥匙”，不仅方便了农村客户，而且解决了用电纠纷。当接过淄博局按规定奖励的２００元奖励资金时，解大嫂激动地直说：“想不到、想不到。”
２０００年春节，日照凌阳镇供电所所长接受了镇供销社赠送的两箱苹果，折价虽然只有３０元，可是违反了“不准接受客户礼品”的规定。春节过后不久，日照电业局根据举报，对该所所长罚款３００元。
“彩虹工程”现在已经成为山东省一个著名的服务品牌，有效地改变了“电老大”的社会形象。依靠这一服务品牌的拉动，山东电力的服务业绩得到新的提升，去年全年开拓市场新增电量４５．１亿千瓦时。更为重要的是，通过实施“彩虹工程”，架起一道企业与客户之间沟通的桥梁，拉近了电力行业与客户之间的距离，电力企业行风实现了全面好转。在２０００年山东省开展的“万家企业评行风”活动中，山东电力集团公司囊括５个单项第一名，名列公用事业单位总分第一。
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