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正当我在内蒙古的推销事业走向顶峰的时候，梅花牌燃气热水器，在我主管的内蒙古市场出现了一起爆炸事故。
那天，我正陪客户游览张家界，这么多年走南闯北的推销生涯，我还是第一次游览祖国的名胜。那雨后初晴的彩虹还没来得及欣赏，我的手机突然响了，是内蒙古包头百货商厦的云小姐。
云小姐说话像打冲锋枪，“嗒嗒嗒”十万火急：“老邰，不好了，你赶紧来吧。你那梅花牌热水器发生爆炸，把顾客耳朵都炸飞了。我可告诉你，受害人是全国人大代表，著名新闻记者……”
———震惊，我被我自己的冷静而震惊！平时在老板、在上司面前唯唯诺诺、动辄两腿筛糠、生怕被无端炒鱿鱼的我，此时此刻倒像个将军、像个伟人。
我避开客户，异常镇定地对电话里的云小姐说：“别急，我明天必到！———请你转告受害者和他的家人，如果事故原因是由于产品质量造成的，哪怕天塌下来，我们厂方承担全部责任。万一受害人与厂方发生争议，作为厂方代表，我会坚决地站在受害者一边，全力维护消费者的合法权益。还有，请云小姐告诉受害者及其家人，哪怕本次事故与产品质量无关，纯属使用不当或其它原因造成的，但毕竟是由于用了我们的梅花牌才导致了伤害人的结果，我个人认为厂方也要承担全部责任！”
电话里，云小姐的声音软了下来，她说：“那好吧，不过，你刚才说的话，我可是全部给你录音下来了，你要对你说过的话负责任啊。”
我说：“你放心吧，我说这话具有法律效果。”
第二天，我送客户上了飞回广州的飞机，我便十万火急地直赴内蒙古包头。
下了飞机赶到受害者入住的医院，已经深夜十点半了。护士告诉我患者出院了，我又按护士提供的患者登记卡上的姓名、电话号码，打电话给受害者：“喂，林记者、林老先生，您好些了吗？我代表梅花厂再一次向您道歉，我刚刚下飞机赶到医院，我要到府上去看望您可以吗？”
电话里的声音怒气冲天，是个年轻后生：“你那个烂梅花牌热水器，轰隆一声响，吓死爷了！你过来，如果不过来，我要找几个弟兄收拾你，卖伪劣产品的骗子！赔偿爷精神损失费、医药费、房屋费、装修费，还要退钱给爷！”
我碰上难缠的角儿了，听声音怎么也不像是著名记者或是人大代表，倒像是个混混儿！我有点害怕，别一片好心得不到好报。
我又打电话向云小姐核实了一下。云小姐说：“没错，接你电话的可能是受害顾客的儿子，人家的确是个老知识分子，据说还领政府津贴呢。你的承诺我已转告受害者了，不然人家不会出院。”
那我就只好铤而走险了，哪怕被那混混儿毒打一顿也要去，也要为人家受害的顾客负责！对于顾客，我倒没考虑对方的身份，对方哪怕是个囚犯，只要是我的顾客，我都要无条件地负责！
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