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北方网消息：去年11月15日，国家“手机三包”规定出台，到目前已有一年时间，从市消协得到的咨询投诉情况看，有关手机质量销售维修等问题仍然是焦点问题。
昨天，市消协联合手机厂家、商家及消费者召开座谈会，就国家的“手机三包”出台1年的执行情况进行沟通交流。
据统计，市和各区、县消协自去年11月15日至今共受理消费者对手机的咨询和投诉1297件，其中，属于手机质量问题的563件，占43.4%；手机销售服务问题的259件，占20%；手机维修服务问题的370件，占28.5%；其他问题105件，占8.1%。主要涉及问题有：一、部分手机质量问题突出，主要是液晶屏无显示、无法正常开关机、按键失灵、电池充电等问题，有的消费者由于换机后又出现性能故障，对个别品牌手机失去信心；二、经营者以旧充新，以假充真，以次充好，伪造进网证，假冒电池，销售非正规渠道购进的“水货”等；三、不履行手机“三包”责任义务，手机售出七日内出现性能性故障，当消费者选择退货时，有的经营者只换不退；四、为消费者退换货设置障碍，消费者符合手机换货或退货规定，有的经营者要求提供完整外包装等不合理要求。
同时，厂商也提出了一些有关“规定”不近完善的地方。例如，手机销售出现问题，需要找相关部门进行鉴定，一是检测费用过高，无法普及；二是一部分手机配件进口，很难做鉴定工作；三是鉴定标准由厂家设定，本市还没有一个权威检测部门。另外，电池与主机的三包规定时间不同，造成投诉矛盾；广告虚假形成对消费者的诱导等也有待进一步在规定中逐步合理化。
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