|
北方网消息:昨天上午,本市召开1998年—2002年为民服务网络暨公仆走进直播间总结表彰大会。市委副书记、市长李盛霖在会上首先转达了中共中央政治局委员、市委书记张立昌同志对为民服务网络专线电话和“公仆走进直播间———周三办公热线”全体工作人员的问候。他强调,政府各部门一定要从贯彻党的十六大精神,实践“三个代表”重要思想的高度,充分认识办好专线电话和直播节目的重要作用,进一步增强公仆意识、服务意识,以对群众深厚的感情,默默奉献的工作精神,深入扎实的工作作风,继续高标准地把这两项工作办成党和政府直接倾听和回应群众呼声,扎扎实实为群众办实事的“绿色通道”,切实把最广大人民群众的根本利益发展好、维护好、实现好。市委副书记刘胜玉,市人大常委会副主任罗远鹏,副市长王德惠,市政协副主席张好生出席会议。市委常委、宣传部长肖怀远讲了话。
会上,市政府办公厅负责人作了“1998年至2002年天津市为民服务网络专线电话工作报告”,王德惠宣读了市政府“关于表彰为民服务网络专线电话先进集体和先进个人的决定”,受表彰的十佳集体、十佳个人和“公仆走进直播间”先进工作者代表介绍了经验。市领导为受表彰的先进集体和先进个人颁了奖。
李盛霖说,办好为民服务网络专线电话,是张立昌同志1993年主持政府工作时倡导创立的。以后又经过不断发展完善,目前,已经成为一个利用现代传播手段,多层次、多方位、全天候为民服务的系统工程;成为党和政府与广大人民群众保持血肉联系的桥梁和纽带;成为加强和改进党的工作作风,转变政府职能,提高办事效率的重要措施;成为维护群众切身利益,努力为群众办实事,化解社会矛盾,保持安定团结大局的有效手段。
李盛霖指出,办好为民服务专线电话和直播节目,是认真学习贯彻党的十六大精神,坚持和实践执政为民的具体体现。办好这两项工作,必须坚持与时俱进,锐意创新,不断研究新情况,解决新问题。要主动适应发展变化的新形势,重视解决改革和发展中的急迫问题,认真接听群众打来的每一个电话,认真对待群众反映的每一个问题。尤其是对困难群体反映的急事难事,对关系社会稳定的大事,更要盯住不放,一抓到底,限时办结。要充分利用现代传播手段,提高工作效率,不断增强群众的参与性和为群众办事的公开性。
李盛霖强调,热线电话和直播节目不仅覆盖面广,环节多,而且工作标准高,群众关注,必须加大工作力度,不断提高服务质量和水平。各单位、各部门领导一定要带着深厚的感情倾听群众呼声,关心群众疾苦,尽最大努力帮助群众解决各种实际困难,自觉做到为群众多办实事。要进一步完善各项制度,建立统一、规范、严密的工作程序,使为民服务网络专线电话实现高效运转。要加强督办和检查,办理每个电话都要落实到人头,谁去办,什么时候办完,怎样答复,都要有严格的规定,都要有人去督办和检查,力争把群众反映的问题在基层解决。要加强队伍建设,提高人员素质,做到上不负组织重托,下不负群众厚望。
肖怀远在讲话中说,这些年,各新闻单位结合各自特点,发挥优势,各展所长,在配合市政府为民服务网络方面进行了积极有益的探索和实践,通过多种形式,及时报道群众反映的问题,跟踪报道有关部门解决问题的举措和效果,增强了党和政府与人民群众的亲和力,得到了方方面面的肯定。各新闻单位要认真总结以往好的做法和成功经验,创新形式,精益求精,配合市政府为民服务网络做好工作。要热情接待群众的来信来访,收集群众的意见和建议,积极主动地为政府部门提供工作信息,当好“信息平台”,在此基础上,通过正确的舆论引导疏导群众情绪,促进问题解决。
据了解,1998年至2002年,是全市为民服务网络专线电话工作快速发展的五年。全市各级网络单位及专线电话工作人员认真贯彻市委、市政府为人民办实事的要求,恪尽职守,扎实工作,以强烈的公仆意识,尽心竭力为群众排忧解难,赢得了广大群众的信任和拥护。五年中,市级为民服务网络专线电话共受理群众反映问题21万余件,办结率99%以上;全市“公仆接待日”受理群众反映问题3739件,解决率100%;查办《天津日报》、《今晚报》刊登的群众反映问题5798件,办结率100%;与天津电台合办“公仆走进直播间———周三办公热线”236期,受理听众提出的各类问题1546件,办结率100%。
|