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北方网消息：昨天上午，本市召开1998年—2002年为民服务网络暨公仆走进直播间总结表彰大会。市委副书记、市长李盛霖在会上首先转达了中共中央政治局委员、市委书记张立昌同志对为民服务网络专线电话和“公仆走进直播间———周三办公热线”全体工作人员的问候。他强调，政府各部门一定要从贯彻党的十六大精神，实践“三个代表”重要思想的高度，充分认识办好专线电话和直播节目的重要作用，进一步增强公仆意识、服务意识，以对群众深厚的感情，默默奉献的工作精神，深入扎实的工作作风，继续高标准地把这两项工作办成党和政府直接倾听和回应群众呼声，扎扎实实为群众办实事的“绿色通道”，切实把最广大人民群众的根本利益发展好、维护好、实现好。市委副书记刘胜玉，市人大常委会副主任罗远鹏，副市长王德惠，市政协副主席张好生出席会议。市委常委、宣传部长肖怀远讲了话。
会上，市政府办公厅负责人作了“1998年至2002年天津市为民服务网络专线电话工作报告”，王德惠宣读了市政府“关于表彰为民服务网络专线电话先进集体和先进个人的决定”，受表彰的十佳集体、十佳个人和“公仆走进直播间”先进工作者代表介绍了经验。市领导为受表彰的先进集体和先进个人颁了奖。
李盛霖说，办好为民服务网络专线电话，是张立昌同志1993年主持政府工作时倡导创立的。以后又经过不断发展完善，目前，已经成为一个利用现代传播手段，多层次、多方位、全天候为民服务的系统工程；成为党和政府与广大人民群众保持血肉联系的桥梁和纽带；成为加强和改进党的工作作风，转变政府职能，提高办事效率的重要措施；成为维护群众切身利益，努力为群众办实事，化解社会矛盾，保持安定团结大局的有效手段。
李盛霖指出，办好为民服务专线电话和直播节目，是认真学习贯彻党的十六大精神，坚持和实践执政为民的具体体现。办好这两项工作，必须坚持与时俱进，锐意创新，不断研究新情况，解决新问题。要主动适应发展变化的新形势，重视解决改革和发展中的急迫问题，认真接听群众打来的每一个电话，认真对待群众反映的每一个问题。尤其是对困难群体反映的急事难事，对关系社会稳定的大事，更要盯住不放，一抓到底，限时办结。要充分利用现代传播手段，提高工作效率，不断增强群众的参与性和为群众办事的公开性。
李盛霖强调，热线电话和直播节目不仅覆盖面广，环节多，而且工作标准高，群众关注，必须加大工作力度，不断提高服务质量和水平。各单位、各部门领导一定要带着深厚的感情倾听群众呼声，关心群众疾苦，尽最大努力帮助群众解决各种实际困难，自觉做到为群众多办实事。要进一步完善各项制度，建立统一、规范、严密的工作程序，使为民服务网络专线电话实现高效运转。要加强督办和检查，办理每个电话都要落实到人头，谁去办，什么时候办完，怎样答复，都要有严格的规定，都要有人去督办和检查，力争把群众反映的问题在基层解决。要加强队伍建设，提高人员素质，做到上不负组织重托，下不负群众厚望。
肖怀远在讲话中说，这些年，各新闻单位结合各自特点，发挥优势，各展所长，在配合市政府为民服务网络方面进行了积极有益的探索和实践，通过多种形式，及时报道群众反映的问题，跟踪报道有关部门解决问题的举措和效果，增强了党和政府与人民群众的亲和力，得到了方方面面的肯定。各新闻单位要认真总结以往好的做法和成功经验，创新形式，精益求精，配合市政府为民服务网络做好工作。要热情接待群众的来信来访，收集群众的意见和建议，积极主动地为政府部门提供工作信息，当好“信息平台”，在此基础上，通过正确的舆论引导疏导群众情绪，促进问题解决。
据了解，1998年至2002年，是全市为民服务网络专线电话工作快速发展的五年。全市各级网络单位及专线电话工作人员认真贯彻市委、市政府为人民办实事的要求，恪尽职守，扎实工作，以强烈的公仆意识，尽心竭力为群众排忧解难，赢得了广大群众的信任和拥护。五年中，市级为民服务网络专线电话共受理群众反映问题21万余件，办结率99%以上；全市“公仆接待日”受理群众反映问题3739件，解决率100%；查办《天津日报》、《今晚报》刊登的群众反映问题5798件，办结率100%；与天津电台合办“公仆走进直播间———周三办公热线”236期，受理听众提出的各类问题1546件，办结率100%。
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