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在京某国家级大型设计院装修旧楼，订购了33套总价1.8万余元的日本TOTO牌高档蹲便器。但装好后发现该蹲便器长度太短，无论如厕者怎样变换蹲法，始终无法使用。这可急坏了设计院的领导，无奈之下他们给本报打来了热线电话。
记者了解到：这些蹲便器是由TOTO(东陶)委托经销商，再通过装修施工队卖给设计院的。订购这批蹲便器以前，经销商和装修队曾经向设计院提供过TOTO蹲便器的彩印图样和大本的中文说明书，但在这些说明书上确实看不出会有什么问题。
“传统”蹲法臀部会撞到水管“日式”蹲法根本不可能站得住
用户诉苦：“这会让人笑掉大牙”
“现在设计市场竞争激烈，这要是传出去说我们连自己的厕所都弄不好，还不让人笑掉大牙，还怎么取信于委托我们设计的用户呀？”该院一位姓张的院领导无奈地对记者说：“但是这蹲便器实在是中看不中用。”
他说：“几个月前，我们从承包装修的单位订购蹲便器时，市场上可供选择的品种很少。综合考虑了外观、质量，我们选择了TOTO这款售价一套570元的高档蹲便器。但等33套蹲便器全都安装好以后，我们才发现，它的蹲坑长度根本不够，人还没蹲下，臀部就顶到了后边的上水管上，而且它的下水口与一般的蹲便器设计相反，是在蹲坑的后部，很容易使排泄物直接掉到水封里，向外溅污水。这明显是设计上的缺陷，我们要求TOTO尽快派人到我们单位实地调查，为我们退货，并赔偿经济损失。但他们一直不肯承担责任，连一个人也没来过。”
厂家强调：“日本人就是反着蹲”
出现争议以后，该院开发经营部的高主任多次打电话与TOTO方面进行联系。昨天，他在与TOTO北京营业所多次交涉未果的情况下，向记者转述了TOTO前天给他的口头答复。TOTO表示：这款蹲便器的设计长度就是这样，没有质量问题。而对用户提出的便坑下水口靠后，会向外溅污水的问题，TOTO解释说：“我们是日本公司，产品也是日式设计。日本人习惯头朝里蹲坑、让臀部朝外。改变一下传统的蹲坑习惯就可以了。”而高主任认为：“我们院里有不少同事都到日本工作过一年半载的，从来没听说有这个规矩。再说用户凭什么要为厂商的设计改变自己的生活习惯？这不是本末倒置了吗？这样的逻辑太荒谬了。”
昨天下午，记者联系到了TOTO北京营业所销售部。一位姓张的女士证实了TOTO前天给高主任的答复，并告诉记者：“1997年以来，我们这款日本设计、国内生产的CW9B型蹲便器已经在全国销售了一二十万套，但像这位顾客反映的溅水问题我们倒是头一回听说。日本人确实一直是反着蹲的。我们也知道这款蹲便器可能有点偏小，但用户既然选购了它，就等于已经认可了我们的设计。我们的经销商也会事先向用户详细介绍产品特点的，不该出现问题。”但高主任说：TOTO的经销商和装修队都从没说过这款蹲坑必须反着用，而且蹲坑两侧的脚踏板也是前宽后窄的，要是反过来用，脚后跟还悬在踏板外，一不小心就坐到地上了。
现场验证：“正着反着咋蹲都不行”
既然双方各执一词，记者只好请来一位装修工人在现场搞了个小实验。这位小伙子先按照中国人的习惯头朝外蹲一次。结果不行——只见他刚蹲到一半，臀部就已经顶到后边的上水管上去了。“这可要冰屁股啦！”小伙子开玩笑地说。再按TOTO介绍的“日式”蹲法来一遍，结果还是不成：他刚蹲一半鼻子就贴到了上水管上，臀部也早已突出到了便坑前沿以外。“正着、反着，怎么咋蹲都不行。”连这位小伙子也很纳闷：“咋这么短，不是给小孩用的吧！”记者发现，这位小伙子的身高只有1.73米左右，要是再高一点，那就更蹲不下去了。
律师观点：“设计不当是质量问题”
该院的法律顾问曲律师认为：产品质量问题，指的是产品本身的质量问题及售后服务及陆续出现的一系列质量问题。产品设计中存在的缺陷属于产品本身的质量问题，因为设计不合理给用户造成的损害，生产商不应推卸责任，而应该依照《消法》退货、赔偿。对于大规模生产销售的商品出现的质量问题，国际上负责任的大厂商都应无条件召回。“一味教条地按照外国人的习惯，生产大批在中国销售的蹲便器，毫不考虑中国用户的使用感受，严格说这里边还有一项精神损害。”曲律师说。
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