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北方网消息：自从汽车进入家庭以来，消费者对它的投诉就不曾间断，从2002年度全国消协系统接受的投诉看，汽车投诉高达3919件，成为消费领域里一个新的投诉热点和消费争议解决的难点。中消协投诉部主任王前虎在接受本报记者采访时指出，汽车投诉主要存在以下六大问题——
汽车质量问题多，消费者安全权受威胁。甚至有的号称全国十大汽车企业生产的汽车，质量依然很差；有的免检产品也存在质量问题；一些进口汽车也不能令人放心。
经营不诚信，实现公平交易难。有的经营者利用技术优势地位，将旧车、劣车经过修理、装饰后，冒充新车卖给消费者。
检测鉴定难，消费者难过“举证”关。首先是国内检测机构少，有的项目无技术标准；其次是因无检测设备而无法检测；再次是鉴定费用高。
说明书难读懂，获知权难落实。尤其是进口汽车说明书，因写得太专业，像一篇机械专业论文，很难读懂；有的翻译水平低得连语法都不通。而通过非正常渠道进口的汽车要么没有中文使用说明书，要么就是代理商自己翻译的，从而使消费者无法全面清楚地了解汽车的性能、售后服务等情况，给日后消费争议的发生埋下了“伏笔”。
汽车修理业不能让消费者放心明白。主要问题有：维修人员水平差；收费混乱；以假充真，以次充好；维修时间难以保证。
“三包”承诺形同虚设，故意规避法定义务。目前汽车商品的三包尚未列入政府规定的三包目录中，如果发生纠纷，消费者只能依据《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《民法通则》等相关法律进行维权。而一些厂家为了自身利益，故意制定对自己有利的三包条款，将汽车修、退、换的门槛抬得很高，以制约消费者。
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