中国质量万里行－－2003年2月份质量投诉通报

http://www.enorth.com.cn　 2003-03-14 18:56

北方网消息：2月份，中国质量万里行、中国质量报联合投诉办公室受理的各类质量投诉（或举报）中可见以下突出问题：一、汽车摩托车发动机质量问题突出投诉依然居高不下 2月份，投诉办公室共接到汽车类质量投诉（或举报）50多件。其中反映发动机质量问题的投诉最多。如山东消费者反映他购用的某品牌汽车，发动机一月之内故障2次，一年之内故障5次。北京消费者反映他购用的某国际著名品牌汽车不到一天时间发动机就出问题．因其特约维修站无法将发动机修复，故要求退换车，而北京代理商不允，理由是进口车退换手续繁杂。二、电脑类产品投诉多售后服务问题严重随着电脑普及率的提高电脑类投诉增多。2月份消费者投诉所涉及的电脑就有10多个品牌．其中国外品牌电脑占去一半以上。上海一消费者反映他购买的国外某品牌电脑，上网难、速度慢、硬盘声音大、内存不够硬盘没有条形码标志，南京一消费者反映她购买的国外某品牌电脑，新机使用后出现黑屏死机现象，在一年内显示器更换了三次但显示器依然黑屏死机、北京一消费者反映他购买的某品牌电脑，新机使用以来时常发生故障，语音对聊功能用语音根本不能用，动画／FLASH基本进不去，电脑硬件配置存在问题，经经销商维修过的电脑内存由原来的256M被替换到128M。湖南某公司投诉反映，他们购用的某国际品牌电脑故障频繁出现，主机坏损、死机、光驱坏、显示器有严重波纹，两次更换硬盘，内存文件数据丢失，给公司造成极大麻烦和损失，重庆消费者反映她购用的某品牌电脑1到2分钟时间不用就出现死机，一个工作日出现5次死机。石家庄消费者反映他购买的某品牌台式电脑不但质量有问题而且该公司的售后服务也非常不近人意．使用不到半年时间， CPU就坏掉了该产品特约维修处告诉用户是电压过高导致CPU烧毁不能免费更换，当用户出钱购买了1个新 CPU后对方却要扣留已损坏的 CPU。消费者怀疑原CPU根本就没有坏。天津消费者反映她购用的台式电脑不到两月时间就出问题，送去检修时故障认定不清，一会儿说是键盘问题一会儿说是软件问题一会儿又说是显示器的问题，这样过去数月最终故障还是没有排除。提出退税却被经销商以超过退货期限为由拒绝。三、宽带已分成为消费者关注的焦点在2月份受理的投诉中首次出现了关于宽带网的投诉，主要反映宽带网的使用质量和服务质量问题。北京的一位宽带用户反映，她于2002年12月安装了北京某知名公司的宽带网。安装该宽带网后，故障频繁常常出现断网现象，甚至一上就出现断网，尤其是网络出现问题后，根本与售后服务部联系不上，永远是打通总机后无法接入分机，无法马上解决。该宽带网公司客户服务电话行同虚设，该用户反映宽带网的网速也与安装之初公司的承诺相差甚远。与她同住一楼的的数十家宽带网用户均与她有同样的经历。该宽带网每月收取服务费用150元，采取了每月先行从用户银行卡中扣款的收费方式。但收费后，网络出现故障，又不得及时服务，她只好另选择拨号上网的方式，结果花了双份费用。（记者／王冰）

稿源：北方网编辑：王冰



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