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| (北方网资料图片） |
北方网专稿：小王是一位外企的管理人员。最近她耳朵上后面长了一小片湿疹，病虽不大，但也着实烦人。于是她来到天津一家擅长耳鼻喉科的市级医院看病。挂号挺顺利，进诊室也没有排队。一进门，一位四十多岁的男医生指了指椅子让她坐下，问：“哪里不好啊？”小王几句话叙述了自己的病情。医生看了一下她的耳朵，便低头在处方上写了起来，同时说：“是湿疹。开一点药，水药先涂，膏后涂。别用手抠，有传染。”说完，把处方递给小王。小王还没明白过来，医生已经接了后面病人的病历本了。
从医院出来，小王依然是什么都不明白，只好去找一位做医生的朋友。这位朋友告诉她，她得的是湿疹没错，这种病一般由皮肤癣菌引起，如果用手抠，污染的手会把癣菌传染到别处。医生开的药，一瓶是水杨酸擦剂，一瓶是抗真菌抗生素膏。药开得很对症，使用时也是先涂药水，再涂药膏。不过药膏在湿疹表面愈合以后要立即停用，因为真菌很容易耐药，经常使用一种抗生素很快就会无效。那样她的湿疹就很难治了。整个解释过程用了大约五分钟。
这下小王就都明白了。想起那家医院，小王表示，他们的诊疗不能让人满意。本来么，医生对病人不冷不热，很多事情没有说清楚，就结束诊疗，“很难说，这是对病人负责的态度。”小王说。
其实，小王的遭遇，我们大多数人都碰到过。医生诊疗中，常使用“电报句”和大量专业术语，很少为病人讲解防病和治疗的知识。当然，一位医生一天要接诊大量的病人，处理很多疑难情况，要做到详细解释的确很累，也很难。
天津市健康教育所一位健康教育专家表示，医生在诊疗过程中，一定要讲清有关的医学知识，特别是有关的防治知识、用药禁忌。这是健康教育的一个最主要途径，也是必须的途径。深入开展健康教育，是“以病人为中心”诊疗模式的一个基本要求。
我们说，在诊疗中是否热情接待病人，是否坚持深入浅出的健康教育，是否完全为病人着想，是判断医院、医生是否“以病人为中心”的标准，也就是医学诊疗“人性化”的具体体现。医学是“人”学，“人性化”应该是其本来属性。当然，“人性化”的诊疗对医院、医生还有很多的要求，但诊疗过程无疑是一主要方面。人性，体现在以人为本，以病人为本，以病人的需要、病人的立场去思考问题、开展工作。
我们的医院也一直在向这方面努力。“以病人为中心”的诊疗模式转变早已提出。天津的各医院也做了许多卓有成效的工作，比如“病人选医生”模式，比如每天的住院清单制度，都是为患者着想，“人性化”诊疗的体现。记者了解到，近日召开的天津卫生行业作风建设会议又提出，要规范从医行为，着力解决发生在老百姓身边的、严重损害群众切身利益的问题，以优质的服务取信于民。这些政策的落实，肯定会产生积极的效果。相信随着这些积极有效的工作，“人性化”诊疗模式会离我们越来越近。(记者：元冬维 宋剑锋)
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