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黑龙江省最近有旅行社对投诉他们服务质量的游客开出“黑名单”，对此举的借口是“被逼无奈的自我保护”。
作为“上帝”，游客的投诉是对自身合法权益的保护，反映出旅游行业的服务水平确实还存在一定差距，这实际是对旅游行业的善意提醒，有助于旅游业的自我完善。旅行社称投诉者是“恶意投诉”，并列出了“黑名单”进行“自我保护”，实际上是对消费者合法投诉行为的打击和报复。这更加伤害了消费者的自尊心和感情。另外，旅行社单方面认定的“恶意投诉”又有多少客观性和可信度呢？这种“自我保护”实际上只是对行业错误的放纵，是对旅游市场真正的伤害和破坏。
旅行社的当务之急是要重新认识游客的投诉行为，认真听取游客的批评和建议，提高自己的服务水平，履行自己的义务，严格按合同规定提供各种服务，严格管理，守法经营。只有这样，旅游市场的环境才能逐步改善和规范，游客投诉的情况才能逐渐减少乃至消失。
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