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4月22日晚，深圳市政府总值班室灯火通明。自从2月11日深圳市启动《处置非典型肺炎应急工作预案》以来，这里已成为全市防治非典的作战指挥部。
19时30分，一阵急促的铃声响起，广深铁路股份公司值班室电话报告一条重要信息：有一名非典患者许成志，将和妻子一起乘坐当天22时25分从深圳平湖出发的2014次列车回家。现仅掌握许成志是河南籍，身高1.70米左右，在深圳市宝安区观澜镇某厂打工。
2014次列车是从深圳开往河南湟川的，途径4省。深圳市委、市政府高度重视这个信息，应急系统也迅速运作，一条条指令从总值班室发出：
市卫生局立即核查是否有此疑似病例，并做好应急准备工作；宝安区卫生防疫站立即查明辖区内是否有此疑似病例；宝安区政府值班室设法查找此人下落；让2014次列车停靠平湖站，做好布控查找准备；龙岗区在平湖火车站查找病人并采取有关措施；广铁公安处在车站候车室查找……
接报后，卫生部门立即查实已经掌握的非典病例和疑似病例中没有此人。龙岗区委、区政府组织有关部门在平湖镇召开紧急会议，并兵分三路查找病人：一路在平湖火车站候车室查找；一路分别在观澜、平湖交界处查找；一路在平湖汽车站查找。
20时6分，总值班室又接到广铁值班室报告。经了解，许成志当天下午打电话告诉其父说自己得了非典，准备乘2014次列车回家。许父接到这个电话后把此事电告了广州铁路局调度室防疫站。
20时57分，总值班室终于联系上许成志的父亲，其父告知值班人员许成志和妻子杨秀清两人没有手机，现无法联系。总值班室告诉许父，如许成志来电话，请他迅速与总值班室联系。
根据已有的线索和排查情况，应急领导小组分析许成志在平湖坐火车的可能性最大，于是把目标锁定平湖火车站候车室。当时候车室里有330名候车旅客，他们一边通过广播找人，一边在讲清情况的前提下把候车室里的旅客就地隔离起来，并逐一登记造册，发放预防药品；2014次火车到站后原地待命。
22时25分，人们终于在平湖火车站候车室里找到了许成志和他的妻子杨秀清。待命的医务人员立即对其采取现场隔离措施，并将他带往平湖镇人民医院进行全面检查，市卫生局立即组织专家组成员前往平湖医院会诊。
经过X光、CT、血常规等全面检查和专家会诊，排除非典，诊断为一般上呼吸道感染，建议病人留在平湖医院进行医学观察。应急领导小组同意了专家组的意见，并同意旅客上车前往目的地。
这时，夜已深了。当龙岗区副区长傅新江到候车室向300多名候车旅客作出解释和安慰工作后，政府这种对群众安危高度负责的精神赢得了旅客们的热烈掌声。
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