|
北方网消息：7月21日，记者在天津华苑小区天华里看到这样一幕：上午10点左右，一辆载有10余名工人的卡车开进了天华里，随后，他们将小区内所有的井盖掀开，从地下管道中拽出已经铺设好的光纤。据一位略知内情的目击者称，这些工人来自天津通信公司(后简称“大网通”)西青分公司，管道原先是由“大网通”参与建设的，而利用该管道铺设宽带光纤的是中国网通天津分公司(后简称“小网通”)。据了解，由于双方在某些问题上尚未达成一致，因此，“大网通”便不允许“小网通”使用他们铺设的管道放光纤。而如此一来，受损失的只能是小区里的居民们。
 |
| 上午10点左右，施工人员刚到现场 |
 |
| 地下的光纤已被抽出 |
记者随后来到天津市通信公司华苑分公司(又名“华苑电话局”)了解情况，其负责人面对突如其来的采访，感到有些准备不足，不愿露面接受记者的采访，并称上述事件发生时恰好外出，表示要调查一下再给答复。但截至发稿为止，记者仍未得到任何消息。据其内部的一位工作人员透露，华苑小区的地下通讯管道当初是由“大网通”(当时其名为“中国电信”)铺设的，而进行光纤以太网建设的却是“小网通”。随着华苑小区逐渐成熟，越来越多的用户开始使用宽带服务，这里的宽带网市场也就成了众商家的必争之地，尽管“大、小网通”已经进行整合，同属于中国网通集团的两个部门。但双方表面虽系出同门，但利益面前却是“亲兄弟明算帐”，乃至“大网通”一边在光纤以太网工程建设中设路障，一边加强自己的ADSL宽带网业务的宣传力度与优惠政策，显得“霸气十足”！最终导致上面的一幕。据记者了解，“大网通”此次派人抽出管道内的光纤共计3条，总长度约3000米。
记者随机走访了9家小区内的住户。据了解，多数住户都已经预交了一年的光纤宽带网服务费，只等光纤接通入户了。家住19号门的李先生说，“5月中旬就已经预交了半年的费用，共计790元。可是，从5月一直等到现在，还是音讯全无，向“小网通”的客服电话‘1003’咨询，总是被告知‘正在调试、协调中……’。前几天，我已经到网通办理了退费手续，改装ADSL(非对称数字用户回路。ADSL是一种新型的互联网接入技术，它使用电话线，加装ADSL Modem即可)，虽然不如LAN(主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务)光纤宽带上网速度稳定和升级空间大，起码可以马上用上呀。不过，等光纤宽带问题解决了，我还是想用光纤以太网。”在接受采访的住户中，多数人与李先生一样感到无奈，不能选择自己需要的宽带网服务。
记者在采访中了解到，华苑小区的地华里和日华里分别于2002年前后，开通了由“小网通”铺设的光纤宽带网服务。今年5月前，天华里居民听说光纤宽带网将接入天华里，都感到非常高兴。不久，“小网通”每逢周末，都会派专人在小区内进行以太网宽带网的宣传。为此，不少天华里居民，对光纤以太网接入技术产生了浓厚的兴趣。进入5月份后，“小网通”开始在天华里楼间铺设宽带网，受到不少需要经常上网居民的欢迎和支持。“小网通”当时也承诺：“宽带入户，5月底可开通，用户只要交纳一年的费用就可以享受8折优惠。平均计算，用户每月只需交纳88元便可使用宽带上网。”
6月初，已经登记申请光纤宽带网的天华里居民，发现已经架好的宽带网还迟迟没有开通，于是便打通了“小网通”的客服电话，得到的答复是：在光纤铺设中因为遇到了一些问题，现在仍处于协调中，希望用户耐心等待。与此同时，不少细心的居民发现，天华里小区马路对过的天津通信公司华苑分公司(隶属于“大网通”)也开始大力宣传ADSL宽带网业务，原先居高不下的512KB的ADSL服务，包月费也由120元一路降至80元。“大、小网通”虽已资源整合，但内部依然各自为战，抢分着宽带网业务这块大蛋糕。
进入7月后，作为消费者，缴费后迟迟不能享受应有的服务，不能不说自身的利益受到了极大的损害。天华里不少居民再次询问“小网通”，得到的答复仍旧是“正在调试中”，唯一的变化是，“由于协调问题还没有得到解决，不愿继续等待的用户可以选择退费。”“为什么铺到家门口多日的宽带网不能开通使用，那岂不成了摆设？”天华里的居民们感到有些茫然，在不断询问中，该公司工作人员被逼无奈，透露了一点内情，称并非他们欺骗消费者，而是实际上光纤铺设工程仅差十几米的距离就完成了。但在铺设地下光纤的问题上，与“大网通”(通信公司华苑分公司)的协调问题迟迟未得到解决，所以铺设工程被迫搁置。
点评：记者在采访中听到不少居民反映，“作为普通的消费者，自身的合法消费利益总会一不小心就被侵犯，在市场经济下引入竞争机制，广大消费者本能享有多项选择和更好的服务的权利，可是在天华里宽带网这件事上，我们怎么看不到？而又是谁在无形中，剥夺了消费者的选择权？”据国家互联网络信息中心公布的最新数据显示，我国网民人数目前已达6800万，仅次于美国，位居世界第二位，而其中，宽带上网用户人数半年也增加了320万人，达到980万。广大消费者企盼着享受费用更低、速度更快的互联网优质服务，强烈的消费需求推动了“宽带网”的迅速发展，这本是一件好事。但如“大、小网通”这样的“大腕”级网络提供运营商，在中国电信市场日益激烈的竞争中相互“拆台”的行为，无疑也给电信监管部门带来了新的课题，同时也将给国内硝烟迷漫的电信市场带来了新的火药味。如何规范市场中的竞争行为，如何靠优质的服务在竞争对手的“属地”建立起自己的“势力范围”，我们还将拭目以待。(记者/刘雁军）
|
