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25日上午10时3分，由大连开往哈尔滨的Y103返程旅游专列停靠在哈尔滨站。尽管各旅行团的导游们一再大声地招呼各自的团员集合出站，但是有两三百名游客坚决不肯下车。他们愤怒地要求“铁老大”对提前发车、中途停运、超速行驶的一连串“反常”行为给一个说法。
据旅客们反映，Y103(去程Y104)名曰“大连浪漫之旅”5日游，游客来自6个不同的旅行社。按照他们与旅行社签订的协议，Y103发车时间为25日18时25分。在途中游客们被告知返程的发车时间提前到16时14分，由于其中一个旅行社没有接到变更时间通知，结果到了25日下午发车时有100多名游客没有上车。
游客介绍说，Y103从大连站开车后2小时左右即18时20分，停靠在一个名叫徐家屯的小站，等候“迟到”的100多名游客。直到晚23时，那100多名游客分乘几辆大型旅行车在警车的引导下追赶上来，23时20分，列车在等候5个小时之后终于重新启程。
“火车快得简直成了‘疯狂老鼠’。”一位孙姓男游客说，“我们一路提心吊胆，根本没法睡觉。一个躺在中铺的老大娘用毛毯把自己裹起来，拽着床的吊带一夜不敢松手，很多孩子呕吐了。”
在列车的高速行驶下，耽误的时间终于被“抢”了回来，仅比预定时间晚点25分钟。
但是，游客们对此做法不但不买帐，反而更加气愤。起初，一部分游客们坚决不下车，只是要求铁路部门和旅行社给一个说法，作出一个合情合理的解释，一位中年女士说：“我们只想要他们道个歉就行。”可是，时间一点点过去，直到中午也没有一个“领导”出面与滞留的游客们对话，游客们的要求从“道歉”升级为“经济赔偿”，他们明确提出每人1000元的赔偿标准。
14时3分记者离开哈尔滨站时，距离Y103进站已整整4个小时，气愤的游客们因为没有讨到说法仍无离去之意。有的旅行社工作人员开始为自己的团员分发食品和饮料，一位老年游客对记者说：“一天不解决问题，我们就在这里呆一天，十天不解决就呆十天，我就不信没人管。”
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