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轻点万维公司
天津没有客服电话
通过1860查询，记者得知孙静收到的“老同学短信”来源于北京轻点万维电信技术有限公司(以下简称轻点万维公司)。
记者随后与该公司办公室工作人员取得联系，就“老同学”短信事件进行咨询，并转述了学生们要求退定以及退回被扣费用的要求。对方说，这件事需要接通客服电话，接着就做了电话转接。记者持机足足等待了5分钟，之后才传出电脑语音“电话忙，请稍后再拨”。随后，记者在半天的工夫里拨打了十几次，但对方电话都是“电话占线，请稍后再拨”的电脑自动回答。
据该公司总部的工作人员讲，公司没有面对天津用户的客服电话。也就是说，天津客户如果想咨询或者投诉，只能拨打远在北京的长途客服电话。而且这位工作人员表示，客服电话是要缴长途话费的，并非免费电话。这无形中也增加了手机用户的就解决短信问题的交涉费用。
“老同学短信”缘于网络故障
经过几番周折，记者终于在昨日上午见到了轻点万维公司一位姓张的业务负责人，她对本市大学生在“五一”前夕接到“老同学短信”的事情作出了解释。
她说，因为公司的短信平台在“五一”期间要做一个关于社区的互动活动，要对一些特定的人发出邀请，但因为网络技术方面出现了一点小故障，导致把信息发给了另外一批人。
短信月租费将如数退还
她表示，当收到天津移动客服1860转来的投诉后，公司方面一直在协调解决这件事。对于接到短信同学相对集中的南开大学和天津大学，公司已开始着手解决。公司承诺，对因回复“老同学”短信而产生费用损失的，公司将积极办理退定，对因此产生的相关费用也会如数退还，费用返还将通过邮局汇款和输入银行账户的方式进行。
该负责人补充说，鉴于天津同学投诉必须拨打长途电话，公司决定临时开设两部天津卡号的手机热线，作为解决问题的临时专用通道，号码分别是13323355610和13672012493。另外，天津同学也可以通过网上进行投诉，发送邮件到yuanfh@entel.com.cn，公司将尽快回复解决。
业内人士
错发短信不太可能
该公司人士所称这些短信属于发错对象的解释能站得住脚吗？记者随后采访了天津移动和其他有关短信服务商。
天津移动公司的相关人士告诉记者，如果只有小部分用户接到这样的短信，有可能是属于错发；但如果是大规模用户接到同类短信，则不属于错发。
记者随后从一个不愿透露姓名的跨省短信商处听到了这样的说法。
他告诉记者，这种所谓的错发从技术操作上讲不太可能，因为一个宿舍里的多名学生都收到了类似的短信，而这些学生的手机号码并不相连，这种情况很可能是该短信内容服务商有意进行大规模群发造成的，否则很难出现这样的几率。
三个标志揭露短信陷阱
结合本市通信管理局的有关规定，该跨省短信商还给记者举出了区别短信广告和短信陷阱的三个标志。
首先，是否要求手机用户回复统一的内容给某个特定号码。
他告诉记者，如果要求手机用户回复统一的内容给某个特定号码，用户回复则被视为同意定制短信包月服务，如果说这是短信陷阱有些勉强，可这多少也属于擦边球。但如果手机用户不论回复什么内容，一律被视为同意定制短信包月服务，这种情况多数属于短信陷阱。
其次，看手机用户接收的短信中是否明确了资费标准。
他说，如果没有明确短信资费标准，通常来说就是短信陷阱。
最后，看该短信是否将退定方式告诉用户，是否有三天的免费期。
他表示，如果没有明示退定方式，该短信很可能是属于短信陷阱。只要对比这三种标志，这些学生收到的短信属于那一类就一目了然了。
而记者了解到，孙静等人回复短信的内容各不相同，但都被收取了包月费用。而且，这些“老同学短信”都没有明确短信资费标准和明示短信退定方式。
天津移动
4家违规SP已受处罚
就此事，天津移动公司表示，消费者今后要提高警惕，不要轻易回复陌生短信。如果消费者遇到恶意欺诈的SP(短信内容服务商)，可向天津移动投诉。天津移动经调查属实，将对其进行严厉惩处，替用户追回损失，必要时还将停止该SP的合作资格。据了解，今年1到4月份，已有4家违规的SP受到了天津移动公司的处罚。
跨省SP本市运营商要负责
记者从天津移动公司了解到，市通信管理局3月份颁布了《天津市手机短信息服务和市场管理办法(暂行)》。
《办法》规定，跨省经营的SP如不在天津地区设立分支机构，电信企业为其开通线路并代收手机短信费的，电信企业要承担服务质量和服务投诉的管理责任；同时设立与本企业统一的服务电话(天津通信10060、天津联通1001、天津移动1860、天津电信10000)，做好客服和投诉处理工作。
此外，《办法》要求，为不在天津地区设立分支机构的跨省短信经营单位代收手机短信费的电信企业，可视管理情况，按其上一年度的手机短信收入的10%-15%的比例，收取服务保证金，用于处理下一年度的电信用户投诉。新接入的短信经营单位应向电信企业交纳2至3万元的服务保证金。
本市SP违规三次就“挨办”
针对短信增值服务的投诉快速增加的趋势，天津移动公司采取了多项措施规范本市SP经营行为。
据了解，天津移动公司出台了《移动梦网服务管理办法》，该《管理办法》抬高了SP加入梦网的门槛，要求SP向客户提供任何服务(包括付费服务和免费服务)时必须确保征得用户同意，严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务。
另外，市通信管理局在《办法》中强调，SP经营单位被申诉处理或处罚累计超过3次的，将建议电信企业暂停为其代收短信费用。另外，市通信管理局还将在网络或其他媒体公开电信企业或SP的服务情况和被处罚情况。
《办法》还规定，天津电信运营企业要把被代收电信费用的信息服务经营单位的单位名称、单位地址、单位法人或负责人、服务投诉电话在各收费营业厅收费处、客服电话、网站、报纸上公布。
一旦用户对代收的电信费用产生疑问或要查询信息费，各收费处要提供被代收费单位的投诉电话及投诉程序。而未经用户定制、申请，信息服务经营单位不能向用户提供有偿信息服务，用户定制短信业务时，信息服务经营单位必须向用户公布信息内容的收费标准。
两种方式可以退定短信
针对用户反映退定短信难的问题，天津移动公司的一位工作人员介绍，天津移动已经对退定服务在程序上做出了严格的规范。
据了解如果客户想退定某种梦网业务，可通过两种方式进行：一是直接在手机上编辑“00000”发送到该梦网SP的服务代码，即可立即退定。
1.比如，要想退定搜狐的所有业务，可编辑短信“00000”发送到“6666”。其他SP的服务代码可以从http://www.monternet.com或http://www.135-139.com查到。
2.是用户可以通过拨打天津移动客服热线1860退定。天津移动今后将力求让更多用户方便快捷地退定不想使用的业务。
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