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7月6日，南方航空公司的CZ8909航班(南宁—武汉)因“飞机故障，临时调配”，延误7小时。由于未达成和解，25名乘客拒绝登机，眼睁睁地看着飞机飞走。到23时，乘客才被安排到机场宾馆住宿，将于7日18时30分飞武汉。
新华社接到新闻线索后，立即指派广西分社记者赶到现场。记者于20时来到南宁吴圩机场二楼候机厅，见到了刚吃完晚饭的5名乘客代表。
乘客代表陈宏明介绍了事情经过：南方航空公司的CZ8909航班是从南宁飞往武汉，起飞时间是11时30分。但在登机前，乘客从机场广播得知：由于前航段广州—南宁的飞机出现故障，南航正在调配飞机，可能要延误到14时至15时。乘客只好耐心等待。
到了14时，机场广播说，广州—南宁的航班预计15时20分到，南宁—武汉的航班将于15时50分起飞。可随后广播又说，南宁—武汉的航班被延误到17时50分。
乘客不解，询问原因，南航南宁机场站负责人李岳智说，是临时调配。乘客又希望南宁机场及南航写一个延误说明。直到17时20分，“延误说明”才写好，还没有盖公章。乘客希望南宁机场盖章，南宁机场地勤服务公司拒不盖章，并将“延误说明”揉成团扔了。
记者后来从找回的“延误说明”上，证实了乘客的说法，当时“该航班共延误六小时二十分钟”。
没得到“延误说明”及道歉的乘客拒绝登乘新调来的飞机。眼看起飞时间快到，乘客希望南航机场道歉后就登机。但南航予以拒绝，说乘客不登机，“责任自负”。18时30分，飞机飞走了。
19时许，乘客对前来的南航南宁机场站工作人员提出三点要求：向乘客赔礼道歉，给予书面说明；对乘客延误作出赔偿；当晚安排飞机回武汉。
10分钟后，南航南宁机场站负责人李岳智来到乘客候机处表示：以个人的名义口头赔礼道歉；要赔偿通过法律程序解决，南航的延误赔偿标准尚未出台；我们已协调了飞机，你们不登，后面飞机没有了。
23时，记者通过电话获悉，15名乘客已安排到机场宾馆休息，他们可望乘7日18时30分的飞机前往武汉。
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