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北方网专稿(记者刘雁军)：经过十几年的快速发展，手机已成为人们日常生活中不可缺少的移动通讯工具。从最早每部万元，到现在每部几千元甚至几百元，从粗大笨重、色彩单一，到小巧精致、色彩绚丽，手机无论是从品牌、价位、还是从款式、功能等各方面均有了突破性飞跃。作为天津六大支柱产业之一的电子信息产业，其中的移动通信产品一直以来在天津扮演着举足轻重的角色。
据市统计局有关数据显示，2004年一季度，天津居民手机拥有量首次超过家庭固定电话机拥有量；5月份又首次突破户均一部的大关；临近“两节”，手机再次掀起销售高峰，但与上年同期相比，价格水平下降了27.1%。有专家指出，虽然市场仍有部分拓展空间，但供给量与有效需求之间的缺口依然较大，这种供需总量失衡的结果便是价格战不断升级。此外，据市消协公布的数据显示，手机类产品一直以来居消费者投诉榜首。一边是高涨的市场加上低迷的价格，另一边是供需失去平衡加质量差强人意，天津的手机市场走到了十字路口。
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| 新款手机柜台前总是围着众多的咨询者。 |
天津昂起国内手机制造业基地龙头
由于政策支持、措施得力，近几年天津手机产业发展迅速，不仅产品生产门类齐全，而且技术水平和研发实力相当突出，跨国公司在天津配套本土化、人才本土化比例逐年提高，生产规模不断扩大。目前，天津已成为国内手机产销总量最大、增长速度最快的制造中心之一。2000年，天津手机产量为1316万部，到2004年上半年，已突破2466万部，增长1.87倍。
做为高新技术产业，手机产业在天津经济发展中的地位和作用越发突出和明显。若以每部手机1300元计算，2003年，天津手机产业至少形成408.2亿元的产值，占电子及通信设备制造业产值的比重为46.1%，占全市工业总产值的比重为10.1%；若仍以每部手机1300元计算，2004年上半年，天津手机产业产值达320.6亿元，对电子及通信设备制造业产值的贡献率为52.8%，对全市工业总产值的贡献率将近13个百分点。
和其它电子产品一样，手机价格多年来一直呈下滑之势，但与价格降势相反，手机普及率每年却以较大幅度上升。随着天津人收入水平的不断提高及消费观念的不断变化，居民用于通讯方面的支出呈逐年上升之势：2000年，天津人均支出215.17元，2004年上半年人均支出231.15元。2000年，天津平均每百户居民拥有移动电话8.8部，而2004年上半年则已突破百部，达到102.9部。
零配件本土采购规避价格风险战
在发挥移动通讯作用的同时，手机正在逐渐演变成一种时尚产品，消费者也产生了求新求异的个性化消费倾向。在这种市场需求的推动下，企业的生产规模开始不断扩大，技术创新能力不断提高，产品更新换代周期也不断缩短。国内外手机品牌为了抢占市场，纷纷采用新技术增强手机功能、改变手机外观、缩短新品开发周期，致使手机市场越发细分化。据统计，2003年1至6月份全国手机入网测试的机型就高达310种，而2004年，包括天津在内的大部分手机厂商宣称，推出的新机型均将超过30种。
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| 手机正在逐渐演变成一种时尚产品，消费者也产生了求新求异的个性化消费倾向。 |
从需求角度来看，有专家分析指出，目前我国手机市场还没有步入以更新用户需求为主的发展阶段，新增用户需求仍然是构成市场容量的主体。同时由于国产手机厂商海外市场拓展有限、部分厂商产品策略失误造成库存积压，再加上小灵通市场急剧膨胀抢走了部分低端用户等不利因素影响，2003年国内需求仅为6000万部，若加上出口，市场总需求量也不足2亿部，而2003年全国产量约为2.5亿部。虽然市场仍有部分拓展空间，但供给量与有效需求之间的缺口依然较大，这种供需总量失衡的结果便是价格战不断升级。
目前，经国家信息产业部颁发牌照的手机生产企业共有49家，其中摩托罗拉、三星、三洋及两家国产手机企业长期落户于天津，随着企业在产品规格和技术参数上差异的不断缩小，产品同质化现象越发明显。产品越趋同，价格竞争就会越激烈，企业利润空间也就随之缩小。专家指出，手机企业生产成本降低主要体现在三个方面：一是企业生产日益规模化、经济化，促使单位产品成本下降；二是随着科学技术的不断进步，芯片和移动通信软件技术日臻成熟和完善，从而使得技术成本不断降低；三是由于手机零配件采购本土化，使得企业物流成本大幅度降低。对于天津来说，手机零配件采购本土化应是一项促进产业发展、经济发展的双赢举措。
分食服务“蛋糕” 提升发展水准
根据天津市消费者协会公布的2004年第二季度受理投诉显示，手机投诉仍居高不下，二季度共受理310件，占家用电子电器类投诉的61.8%。主要是质量问题和经营者不按国家“三包”规定履行义务，有的经营者，曲解国家“三包”规定，使消费者利益受损。该退机的变换机，该换机的变修理，反复修后仍不退换以此规避“三包”责任。据有关部门2003年调查显示，被调查者中对手机售后服务不满意的人数达42%，极为不满意的占21.9%，这表明用户需求和手机服务现状之间存在着较大的差距。这种差距是由于手机产品市场急剧膨胀、而手机售后服务体系相对滞后造成的。因此，天津手机业售后服务体系亟待完善。
专家指出，目前，全国手机用户已达3亿部，而且每年又以6000万部以上的速度在递增，由此衍生的手机维修服务形成了新的市场。据估算，以年维修率10%、每部手机维修费用70元计算，全国手机维修服务市场预计在18个亿以上。服务是用户需求的核心内容之一，用户对手机的需求不仅表现在使用的需求、更包含对手机服务的需求，特别是在手机市场产品同质化倾向越来越严重的情况下，服务已经成为企业竞争制胜的有力武器，完善的售后服务体系将成为手机产业持续发展的重要保证。因此，企业可通过增设维修网点、配备技术良好的维修人员、缩短维修时间并提供备用手机等措施来提升服务水准。
随着手机消费群体的不断扩大，手机资费的高低成为关注的焦点，消费者也一直期盼单向收费政策能够早日出台。专家指出，人们对于单向收费的期盼不过是最终消费支出的降低。近年来，随着移动网络运营商之间竞争格局的不断变化，移动业务逐步成熟，资费结构也在不断调整。资费套餐、积分奖励等各项措施的频出，表明移动通信的服务层次在逐步提高、价格体系及价格形成机制也在不断变革。但是，现阶段的资费水平相对于居民收入而言依然有较大的降低空间。因此，加速电信资费市场化改革进程，不仅能够实现让利于民，还能够提高手机普及率，促进手机产业的进一步发展。
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