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北方网消息：从有关部门获悉，天津市燃气集团从即日起出台了新的用户服务指南，其中涉及居民室内燃气具拆除、改装和移动、受理业务投诉等十几个方面内容。以前，各区燃气部门一些不统一的服务标准和收费标准，自即日公布起全部统一。市燃气集团同时提醒全市180多万居民用户和近1万工商企业用户，对于新的服务指南您如有不明白的地方，或在用气方面遇有各类问题，可以随时拨打燃气客户服务中心电话23006777，进行咨询。如果您认为燃气工作人员的服务没有达到位，或者是收费不合理，也可以拨打这个电话投诉。
用气交费6项新规
1、收费员每月定期入户抄表收费，请用户按实际用气量交纳燃气费。由于某种原因，凡收费员两次入户未收到气费，已送达交费通知单后，用户仍未交费的，在下月收费时，按规定须交纳零位户管理费2元/月·户，另外还要按表数交纳气费。
2、以银行托收方式交纳气费的用户，在指定银行存有一定数额的存款，由收费员每月入户抄表结算气量，开具交费通知单，然后由银行结算气费。
3、使用IC卡表的用户，需提前到指定地点购气。收费员定期入户核查用气情况。
4、使用IC卡预购气量的用户，需提前到指定地点购气。抄表员每月入户抄表划卡，结算气费。
5、用户当月没有用气的称为零位户，用户要交纳零位户管理费(2元/月·户)。连续三个月以上不用气的，可到所属服务站办理协议停用，停用期间不交纳任何费用。
6、用户燃气表发生故障计量不准确的，在更换燃气表之前，按人口收费标准结算气费。人口收费标准：1-4口人9元/人·月；超过4口人的，第5人计起，每增加1口人增收4.5元/月。
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