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一项调查显示，内地旅客来港消费时，认为服务质量比价钱更为重要。香港理工大学与优质旅游服务协会近期访问了717名内地旅客，了解内地旅客来港消费时对服务的要求，主要针对最常接触的4大行业，包括影音数码、珠宝钟表、时装美容和食肆等。
受访旅客大致对店员服务态度表示满意但非卓越，并认为售后服务质量未如理想。
调查发现，内地旅客在购买热门货品如珠宝钟表、服装化妆品以及影音数码产品时，较注重店员的服务质量而非价钱。受访旅客中，近70%表示期望店员诚恳有礼，以及尊重顾客，约有20%表示希望有折扣优惠。另外，旅客在购买数码影音产品时，近70%表示十分重视店员是否对产品有充分认识。
调查还访问旅客为何选择在港购买上述货品。在影音数码产品方面，52%的旅客认为价钱吸引，近40%的认为香港产品质量良好；珠宝钟表方面，约60%认为款式吸引以及店铺信誉良好；购买化妆品和服装的旅客则认为，港货品质良好以及物有所值是最为吸引的地方。调查还发现，有75%的内地旅客认为售后服务十分重要，但只有30%的人感到满意。
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