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维修便民要求具体 落实保证金制度请市民监督
维修承诺
接报修后1小时内赶到现场滴漏气堵等一般性维修24小时内完成爆管跑水等大型故障3天内排除维修后3天内回访用户
市民监督
维修不及时致室温不达标按不达标天数减收采暖费对用户造成损失的由供热单位赔偿造成重大责任事故的扣罚单位和负责人保证金
北方网消息：昨日，天津市各大供热站都进入了试运行，负责各新建供热片的职工则忙着走家串户试水。为及时听取广大市民对供热的意见，市供热办公室开通了串联的9台热线电话，并组成了3个督察组，随时赶赴存在供热疑难问题的现场解决难题。
经调整的市供热办热线号码为23284009和23285101，这两个号码共串有9部电话，以保证24小时通话畅通无阻，另有两部内部电话用于接听用户意见后与问题所在单位联系。值班人员保证每一个打进的电话都有着落，能解决的立即解决，不能立即解决的则由分管领导带领督察组到现场督促解决。在当前的试运行阶段和供热初期，重点工作是及时发现并解决供热设施故障，市供热办要求小型供热站的维修人员不能少于3人，大型供热站按每4万平方米供热面积1人配备。各区、局、集团公司供热办的抢修队伍不得低于10人。维修人员在接到用户报修后，应在1小时内赶到现场，如需抢修则半小时到场。居民户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修必须在24小时内完成。锅炉爆管、管网跑水等大型故障必须在3天内排除。维修人员入户维修必须带齐工具、抹布、鞋套等物品，活完场清，恢复室内环境，做到便民不扰民。入户维修后3天内，必须回访用户，确认维修效果。
根据日前制定的供热保证金制度，各供热单位均向上级递交了供热责任状和10000元保证金，单位负责人个人交保证金2000元，如因维修不及时影响用户室温不达标，按不达标天数减收采暖费；对用户造成损失的，由供热单位对用户进行赔偿；造成重大责任事故的，除通报批评外，将扣罚单位和负责人的保证金。
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