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北方网消息：记者16日从天津市公交集团获悉，今年冬天，公交集团提出全面增加运营车次、缩短市民在街头的候车时间、市区骨干线路的候车时间缩短至5分钟、公交车半路发生故障抢修人员30分钟内到达现场、170多个零钞兑换处全部开放等承诺，确保市民冬季乘车无忧，现在各公司热线电话全部开通，对于您不满意的地方或咨询的问题，工作人员将随时为乘客提供服务，投诉问题三天内给乘客答复。
增加车次保候车时间最短五分钟
公交集团针对冬季特殊情况制定了运营计划，增加车次，缩短乘客在寒风中的候车时间。因此，全市各公交运营线路全力保证首末班车准点，早晚高峰不甩客。市区重点线路早高峰增加车次10%，运能再提高20%。此外，公交集团还成立了由300部运营车辆组成的运营预备队，由集团运营调度中心统一调配，及时支援因恶劣天气影响运行的公交线路。各公交线路备有3部以上预备车辆，遇小雪天气按运营计划增加配车5%，遇大雪天气增加配车10%。在极为恶劣的天气情况下，打破区域界限、线路区别，由公交运营调度中心统一调度全市300余条公交运营车辆。
乘客投诉保证当日答复三日办结
据介绍，目前公交集团已在市区各运营线路终点站设有170个零钞兑换处，做到乘客换零钞随换随有，并开通1606262公交线路查询电话，向乘客提供最佳乘车和倒乘线路。为方便广大乘客监督公交运营服务工作，公交集团各运营公司均设立了服务投诉电话并向社会公布。乘客在乘车中遇到首班误发车、晚班早发车、行车大间隔、到站不停车、非公交站停车、报站器使用不规范、驾驶员服务态度恶劣等问题都可拨打服务投诉电话。公交集团承诺，接到乘客对公交的服务投诉当日必答复，三日必办结。
公交集团投诉电话：
公交集团服务投诉电话26226262；公交一公司服务投诉电话26374248；公交二公司服务投诉电话23035166；公交三公司服务投诉电话27033022；公交四公司服务投诉电话24018633；公交巴士公司服务投诉电话23711042；公交龙德达公司28342101。
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