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北方网专稿(记者刘雁军)：近年来，随着天津城市建设的发展，一片片风格迥异，设施齐全的住宅小区如雨后春笋般地耸立起来。随之，肩负着小区建设、环境绿化美化、公共卫生、安全保卫、水电暖的日常维护保养等工作的物业管理行业也逐步兴起。据有关部门统计，天津目前的物业管理公司已由几年前的10余家发展到642家，营业收入突破10亿元。业内人士认为，物业管理企业在加快发展的同时，还应在拓宽服务范围、提高服务质量、提升文化品位上下功夫，真正把自己的品牌推向市场。
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| 资料图片：一些没有实行物业管理的旧楼区，居民们自发地组织起来。图为小白楼街崇仁里社区居民统一着装，管理小区的日常环境卫生。 |
物业服务体系庞大 功能延伸
据了解，天津的物业管理企业起步较晚，第一家注册的物业管理公司在1996年才正式成立。刚刚起步时全市只有10余家物业管理公司，管理总面积只有100万平方米。但随着天津经济的快速发展，物业管理企业不断发展壮大，到目前为止，天津的物业管理公司已发展到642家，管理总面积突破9300万平方米，占全市住宅存量的56%，实施物业管理的项目已达到1600多个，从业人员超过5万人，营业收入突破10亿元。
城市建设进程的加快使物业企业逐渐发展壮大起来，随着物业体制改革的不断深入和产业结构的调整，其功能也从单一服务发展为多样服务。一些大型物业公司已将服务重点从居民小区延伸到工业区、学校、医院、车站机场、商场等地方。如国际商场物业管理公司先后接管了师大北里、赛博数码广场、博士后公寓等单位；金厦物业管理公司除了原来所管的居民区以外，从2001年至2004年的3年间开发了民政局大楼、长泰公寓、南开商业银行、河北职业学院等多家企事业单位的物业服务。物业管理面积也由1994年的6万平方米，达到目前的近40万平方米，增加了5.7倍。10年间，物业管理的面积年递增速度达到20.89%。此外，天津的旧楼区综合整修也为物业企业的发展提供了难得的机遇。据有关部门预计，今年天津旧楼区实施物业管理面积将达1200万平方米。全市住宅物业覆盖率将达65%以上，为社会提供4000余个就业岗位。
不仅如此，物业管理公司的服务领域也开始向更宽更广的方向拓展，部分物业管理公司已由简单的服务型企业转变为生产与服务相结合的复合型企业。例如，有的物业公司瞄准市场需求专业化、规模化的趋势，生产立体车库的汽车停放架；有的物业公司与相关的技术部门合作生产市场需求广阔的钠离子水，不仅满足了市场需求也进一步扩大了企业规模，积累了雄厚的资本，为吸纳更多的下岗人员再就业提供了物质保障。
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| 资料图片：小区内的保安一般都统一着装，肩负小区的安全工作。 |
服务社会提供就业 双效明显
物业企业的发展不仅为城市社区提供了方便的服务，也提供了众多的就业岗位。据有关部门预计，今后10余年内，城镇每年要建7亿平方米的住宅，按普通住宅每2000平方米、高档住宅每1000平方米安排1人就业计算，仅新建住宅物业管理每年就可安排45万至50万人就业。由于物业服务的特殊性，对从业人员所需的知识和技术水平要求不高，但要求从业人员具有一定的生活经验以及一定的责任心和吃苦耐劳精神，因此，物业服务很难适合年轻人的择业标准，但适合下岗人员的再就业。
据调查，目前天津有的物业服务公司安置的下岗人员已达到公司职工总数的60%以上。这些下岗人员通过就业提高了能力，找回了自信，增加了收入。与此同时，政府相关政策的支持也使物业企业为下岗人员提供了更多的就业机会。据了解，政府规定物业公司安置下岗人员达到30人就可以减免营业税，每月还按照安置下岗人员的数量拨付相应数额的安置费，为物业公司减轻了负担，同时也为下岗人员提供更好的待遇。
此外，据有关部门介绍，天津目前从事物业服务的下岗人员女性占70%左右，男性占30%左右。女性主要从事小区内的保洁卫生，绿地的维护等；男性主要担任着物业小区的安全维护以及技术性的维修工作。近几年，随着天津物业服务领域的拓宽和发展，将会有越来越多的男性加入到这一领域，从事一些有一定专业技术的服务工作。
提高质量提升品位 打造品牌
与其他企业相同，物业企业也同样需要打造自己的品牌。近几年，关于业主与物业公司发生的矛盾屡屡见诸媒体，就是因为不少人对物业管理企业的认识还不够全面，对它所起到的作用还没有完全体验到；部分物业公司也没有把先进的住宅管理理念引进千家万户，搞好全方位、多功能的综合服务，使服务、收费形成良性的循环。
据有关部门介绍，天津的部分物业管理人员虽不同层次地接受过专业培训，但仍然存在着服务态度不好，专业技术不过硬，文化素质偏低的现象。这就需要经常不断的培训，逐步地提高他们的管理水平和业务素质，并通过提高用户对物业管理的认知度，起到相互理解，互惠互利的作用。
据业内人士分析，物业管理企业还应进一步创新思维，制定有利于企业加快发展的经营策略，在拓宽服务范围、提高服务质量、提升文化品位上下功夫，把企业做大做强。首先，要广开渠道，在扩大服务范围上下功夫，逐步开展家政服务、餐饮服务，包括钟点工、送煤气、修理家电、代接送小孩、代为老年人提供养老和医疗、代业主管理房屋以及负责小区的治安、设备租赁等业务，形成一个好的物业经营服务机制，开拓物业经营市场，使人们逐步认识到物业服务的重要性与必要性；其次，把服务作为企业品牌推向市场，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。服务质量的好坏，服务水平的高低直接影响到企业的长远发展，因此在扩大项目的同时，更应重视服务质量、水平的提高，为用户提供“方便、快捷、高效”的服务，使企业向专业化、高层次方向发展；第三，要进一步提升物业服务品位，发挥营造社区文化、引导消费的作用。应建立必要的文教娱乐设施，引导社区健康文化生活，营造社区欢乐、祥和、文明的氛围，树立企业良好的形象。
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