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北方网消息：昨天，天津市消费者协会发布了最近一起消费者投诉分析，主要问题依旧是手机质量和售后服务。全市家电类投诉469件，手机问题的投诉250件，是家电类投诉总量的60%以上。
消协重点对手机投诉作如下分析：由于市场经营主体的多元化，进货多途径，对“三包”规定执行不一，手机商品更新换代快，消费者认知能力难适应等多方面原因和普遍性问题，使手机的质量难保障(电池、主机、附件)。
手机问题七种表现
1、部分手机质量问题突出。主要是液晶屏无显示、无法正常开关机、按键失灵、电池质量等。
2、经营者不履行手机“三包”责任义务。消费者符合退货条件，有的销售者却坚持只能换，不能退或无故拖延；有的维修时不作记录或自己有记录，不给消费者填写维修卡。
3、为消费者退换货设置障碍。消费者换货或退货时，有的经营者要求其提供完整的外包装。
4、销售者利用虚假广告诱骗消费者或以旧充新，以假充真，以次充好。
5、“水货”扰乱手机市场秩序。
6、手机“性能故障”的界定和责任归属的问题亟待解决。
7、消费者素质亟待提高，消费教育应引起全社会的广泛关注。
消协发布了三条建议
针对上述问题经营者、生产者的看法和意见，消协发布了三条建议：
1、提高经营者的自律和守法意识。通过各种社会途径，加强宣传和教育，提高手机生产者、销售者和维修者的自律和守法意识，使他们准确掌握并自觉履行各自的“三包”责任义务，以高质量的产品和诚实守信的服务赢得消费者的信任。
2、建议有关部门，加强广告业内自我约束机制，加大对手机市场和虚假欺骗广告的监管力度，有效地规范手机市场秩序。
3、本市各级消费者协会要在认真受理、解决消费者手机投诉的同时，不失时机地协调有关部门开展手机消费教育，使消费者较清楚地了解“三包”规定中，自己的权利和生产者、销售者、维修者所应承担的责任义务，提高认知能力，依法保护自身的权益。
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