北方网消息:春节黄金周期间都是消费者投诉比较集中的一个时期。但央视日前发布的一项食品安全问卷调查显示,如果买到了劣质食品,选择“算了,自认倒霉”的消费者占到近40%,位列第一。中消协的一项调查数据也表明,受到损害的消费者投诉的比例偏少。对此,中国消费者协会负责人表示,适当提高消费者赔偿标准,将激发消费者投诉维权的积极性。
据分析,大量小额投诉的成本远远大于获得的赔偿。消费者受到损害,在申诉解决的过程中要花费很多的财力、物力和精力,消费者往往觉得不值得。但是在欧美国家有最低赔偿制度,哪怕买一包瓜子,最低赔偿的标准也定得很高。比如在美国夏威夷,最低赔偿为1000美元,这就保证了消费者在受到了损害以后,有投诉的积极性。
因此,要改变消费者维权不积极的情况,应尽快将最低赔偿金制度纳入法律体系,鼓励消费者在受到损害以后去投诉。
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