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| 图为工作人员接待前来咨询的患者 |
北方网专稿(实习记者张浩)：近几年来，由医疗事故引发的纠纷乃至法律诉讼在我国呈逐年递增的趋势。不久前，天津出现了全国首家民营医疗纠纷代理公司。这家专门为患者及其家属代理解决医疗纠纷的公司怎样运作？有关医学专家如何看待民营企业介入医疗市场？带着这些问题，记者日前走访了这家公司。
有资料显示，在全国统计的326家医院中，一年内因医疗纠纷发生的索赔金额高达6000万元。有关专家认为，发生这些医疗纠纷的原因在于广大患者的维权意识逐步增强。另外，2002年颁布实施的《医疗事故处理条例》扩大了医疗事故范围，原来不属于医疗事故的医疗缺陷、医疗差错被纳入其中一并规范。当然，一些医生服务态度较差，医生本人水平有限，经验不足造成操作失误，医院医疗设备陈旧、管理不善也是另外一个重要原因。很多纠纷出现后，没有得到及时有效的处理，甚至在省级医学会出具鉴定报告之后，纠纷依然得不到解决，最终诉诸法律，更有一些患者及家属对医院采取了很不冷静的做法，导致了严重的后果，引发了社会不安定因素。
这家名为金必达医疗事务信息咨询服务公司的负责人介绍说，他们公司聘请了医疗、法律专家对医疗纠纷进行专业的分析、咨询，为患者提供保护自身权益的服务，公司成立以来，已接到案件几十起，成功处理了十几起医疗纠纷案件，取得了良好的社会效果。
关于这家公司的运作,该负责人表示，他们成立两个专家组，一个由天津市各大医院的知名医生、教授组成，专业涉及内科、外科、儿科、妇科、心脑血管病、肿瘤、急症抢救、ICU、医学影像、护理等医学学科，专家们普遍都有几十年丰富的临床经验和精深的专业知识。每次接到案件需要做出医学报告的时候，他们会根据需要的科别指定至少三个以上的专家分别独立做出医学分析报告，然后再对比这几份不同的报告，做出综合分析报告，这份含金量很高的医学报告书往往就成为案件调解阶段或者进入诉讼程序后的关键所在。另一个小组是法学专家组，是由律师、大学法学院教授、法院现职和退休专家组成的，专家组不仅仅单纯依据法律条文处理案件，更多地是用熟练的法学技巧来充分保护患者的利益。该公司负责人表示，代理医疗纠纷，他们不鼓励患者打官司，而是强调非诉讼调解。
关于百姓关心的收费问题，该公司负责人介绍说，对于医疗纠纷咨询，公司只收取综合咨询费。对于复杂案件确需进行医学或法学分析的，所产生的费用由委托人自付；需要诉讼的诉讼费用由委托人自付。委托他们进行调解的，实行“风险代理”的方法，待纠纷调解成功后，调解服务费按赔偿金比例收取。倘若调解失败，则免费代理诉讼，患者可以不付调解服务费。
有医学专家指出，医疗行业是一个高风险的行业，医生在行医过程中担负着巨大的责任。作为医生，并不想出医疗事故，但免不了出医疗事故。出了医疗事故如何解决，多年来一直未找出一条很好的解决途径，民营企业介入医疗市场，为患者解决纠纷提供了更多的选择，对医生来讲也是一种法律责任和道义上的提醒。医生救死扶伤是天职所在，广大医务人员也非常注重自己的医德。虽然在治疗过程中可能会出现一些差错，但绝不会是故意的。民营企业的出现，可能会为医患之间架起一座沟通的桥梁，澄清一些医患双方在认识上的误区，有助于改善医患关系，消除双方的对立情绪。
天津一家医院的负责人也表示，医疗纠纷的出现一般有以下几种情况：第一，医院完全按照操作规程执行，并没有出错，而是出现了一些医疗意外。患者及家属不能理解这些意外情况，又认为医院的解释是站在医院的立场上；第二，确实属于医院有过错或真正是医疗事故的，医院不敢贸然承认。因为担心激化矛盾或患者会漫天要价，最后导致纠纷难以解决，或医院要承担超额的赔偿。不管是上述哪种情况，医院方面都希望能有一个客观公正并且有医学专业知识的部门代替患者来和医院谈判。这样可以弥补患者在专业知识方面的不足，也可避免过激情绪和行为，在尊重事实的基础上进行沟通。
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