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北方网消息(实习记者张浩)：记者从3月10日召开的天津市维护消费者权益经验交流会上获悉，天津市工商局12315消费者投诉举报中心自去年3月份设立以来，一年间，中心共接听消费者咨询和投诉举报电话93895件，为消费者挽回经济损失约400万元，在强化市场监管、维护消费者合法权益、服务促进企业自律发展等方面发挥了较好的作用。
据了解，从去年三月以来，天津市工商局12315消费者投诉举报中心接听消费者咨询电话8万4千余件，其中的热点问题主要包括手机和电信服务、商品房和二手房买卖、家庭装修、物业服务、食品卫生、餐饮服务、医药服务、烟酒饮料等八大方面。对涉及工商机关执行的法律、法规政策及三包规定和售后服务等问题，12315依法提供了咨询服务。对有法律、法规明确规定和政府部门职能划分不属于工商机关执行和管辖范围的消费者投诉举报，12315依法做出解释，并提供咨询服务。
从12315投诉举报中心开通至今，他们还受理了消费者投诉5000余件，重点集中在商品质量不合格、商品标注与实际不符、假冒伪劣、虚假广告、不履行合同约定、售后服务等六个方面，其中95%以上都得到了及时有效的解决，为消费者挽回经济损失约400万元。投诉举报中心还进一步增强了工商机关市场监管能力，一年来，12315受理举报涉及此类问题4000余件，主要违法问题涉及无照经营黑网吧和游戏厅、假冒伪劣产品、假冒他人注册商标、虚假广告、涉嫌非法传销等六种情况。各级工商机关根据举报线索查处了一批经济违法案件，有力维护了市场秩序。
12315投诉举报中心更有效提高了消费者自我保护意识。举报中心每月通过新闻媒体向社会公布受理投诉举报的热点、类别、消费者购物和接受服务中应注意的事项等综合性情况分析，“五一”、“十一”、元旦、春节期间专门还做出报告分析和消费提示，对引导消费者科学合理消费，增强依法维权意识，提高自我保护能力起到了重要的作用。
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