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红桥区信访办主任马嘉庆，在信访岗位工作5年来，从没有固定下班时间，更没有节假日，长年奔走在大街小巷——
有28年党龄的他在信访岗位上已默默工作了5年，他的双肩，一头担着党和政府的重托，一头担着老百姓的信任和企盼。他就是红桥区信访办公室主任马嘉庆，天津市“人民满意的公务员”。
5年来，他没有固定的下班时间，更没有节假日，而是长年奔走在大街小巷。他深知，只有尽心尽力，尽职尽责，才能维护好群众的利益，才能维护好党和政府的形象。
努力为群众谋利益
马嘉庆刚调到红桥区信访办工作时，正值群众信访活动呈上升趋势，反映问题相对集中，集体访、异常访、缠访问题增多，各类矛盾接踵而来，打乱了他正常的作息时间和生活。面对重重困难，他没有打退堂鼓，而是尽心尽职。红桥区普华里居民拆迁后，由于开发商出现违法违规行为，致使拆迁群众频繁上访。马嘉庆一方面耐心接待上访群众，一方面向各有关单位奔走呼吁，及时将群众上访反映的问题分门别类登记造册，向有关部门备案，并逐门逐户找有关部门协调解决具体问题。在他努力争取下，长达二年未领到拆迁安置费的拆迁居民领到了应得的款项。虽然群众反映的部分问题得到了妥善解决，但普华里小区各项配套设施一时无法解决到位，居民吃水、用电、取暖等问题仍急需解决。一些群众的怨气全都发泄到马嘉庆身上，骂骂咧咧，推推搡搡，个别上访居民竟将他的衬衣口袋抓破。但马嘉庆一如既往地找有关部门协调解决，终于使普华里小区配套问题及时得到解决。
积极给群众解难题
信访工作，说到底就是党的群众工作；信访部门的责任，就是要在党和政府与人民群众之间架起“连心桥”。马嘉庆深知自己的责任。每天的信访工作，让马嘉庆耗去大量时间，但他仍挤出时间去“插手”许多分外的事。
前年7月，红桥区丁字沽街居民张吉兰来到信访办，反映了女儿考上大学但交不起学费的情况。对这个问题马嘉庆可以一推了之，但他仍热情地接待了张吉兰，决定帮助她女儿圆大学梦。他冒着酷暑到处联系赞助单位，经其奔波，一位私营企业老板被他深深感动，当年赞助了4000元，为张吉兰女儿解决了入学问题，并表示一直赞助到大学毕业。从那时起，张吉兰一家与信访办支部结成了扶贫亲戚户，她家有困难和问题，马嘉庆尽量帮其解决。每逢节日他都要到张吉兰家看望，张吉兰之女也利用放假期间到信访办汇报学业情况。
五年来，他工作在信访岗位上，对上访群众有一种特殊感情。有的上访群众中午饿了没钱吃饭，他就自己掏腰包到食堂给他们买来可口的饭菜。遇到老弱病残群众上访，他还亲自帮助他们打车付费。许许多多原本素昧平生的人，与他“共事”后，都把他当做自己的贴心人。
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