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由于求救者说不清具体信息，致使“120”损失急救时间，救命热线遭遇新的难题，为此，120紧急“呼叫”病人资料。昨天，新报刊登出该则消息后，引起各方面的关注。在随后对中国网通天津分公司进行采访时，相关人员也表示，从某种角度上说，“将这些固定电话提供给急救中心”并非不可行。
据中国网通天津分公司法律事务部的何主任介绍，由于他们与固定电话用户之间存在的是服务与被服务的关系，所以如果将客户的这些资料提供给120，其中难点主要有两方面。其一，公民的通讯受法律保护。根据相关法律规定以及相关电信条款，除公安、安全以及检察机关在进行刑事犯罪调查时可以在提供相关证明后获取客户的详细登记资料，其他任何部门都没有这个权力。另外，由于部分客户的登记信息经常变化，而其提供信息的及时性又达不到，因为这个原因而造成的相关法律责任也很难说清楚。
尽管从法律上讲，将客户信息提供给急救部门存在着很大的难度，但何主任也表示，从人性化的角度，也就是急救的角度上讲，在120遇到上述难题的时候，将信息提供给他们也是应该的。但其中存在着急救中心、电信部门和客户之间协商的问题，“简单地说，只要三方面能就此达成协议，事情也就能解决了”。
何主任告诉记者，要想促成此事，首先必须得由急救部门向他们提出申请，而且双方还要就相关细节进行磋商，在双方在所有方面达成一致后，他们可以向全市的通讯客户发出公告，询问该公司的固定电话用户是否愿意将包括电话号码、姓名、详细登记地址在内的自家电话详细资料提供给急救部门，如果客户同意，那么一切问题就都解决了。
据何主任介绍，尽管这里面的相关手续比较复杂，但出于“救人为本”的原则，也可以在法律允许的范围内进行简化，“在我们力所能及的范围内，为病人争取更多的时间，哪怕是一分钟、一秒钟”。
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