辽宁省假日办提醒消费者,为了享受健康安全的旅游,游客在出游时应注意保留发票、购买保险、合同明确、及时投诉等事项,避免遭遇不必要的纠纷,影响度假质量。
提示一:参团报名确认旅行社资质。参团出游前,要确认旅行社的经营范围,注意查看“一证一照”,即营业执照和旅行社业务经营许可证。出境旅游最好不要选择中介公司、咨询公司。
提示二:保留好维权凭证。合同、发票、行程计划等都是重要证据,游客应妥善保存,一旦发生纠纷,这些证据就是处理凭证。
提示三:平和心态对待客流高峰。对人流集中带来的拥挤情况,旅游者要有心理准备,不要因此烦躁,影响游兴。对由于气象等不可抗力原因造成的问题,更要理性对待。
提示四:购买人身意外伤害保险。黄金周人流拥挤,难免有道路交通安全、个人意外伤害等方面事故发生的可能,为增强旅游者抗风险能力,建议旅游者在出行前购买旅游人身意外伤害保险。
提示五:合同明确购物和自费项目。假日期间因购物占用游览时间、次数多,自费项目增长等问题引发的投诉很多,游客要事先确认自费项目及景点停留时间等,以便必要时通过导游或领队交涉。购物时,要索取正式发票,并核对发票内容与口头介绍是否一致。
提示六:及时投诉和理性维权。旅游行程中发生的服务质量纠纷,可依照双方签订的合同内容及有关约定及时进行交涉和协商。协商不成,可向各级假日办投诉,也可回到报名地后向当地旅游质监部门投诉。投诉时效为90天。旅游者也必须依法维权、合理维权,对旅行社等当事单位提出的合理补救措施予以配合。不登机、不退房等过激行为不但会给其他旅游者和社会利益带来损害,也扩大自身损失。
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