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记者从铁道部获悉，今年全国铁路“五一”黄金周运输于昨日晚18时圆满结束，旅客发送量和直通发送量均创历年“五一”黄金周运输最高纪录。此间，铁道部假日办共受理旅客投诉48件，比2004年同期减少15件。
据了解，在从4月28日到5月7日这共计10天的黄金周期间，全国铁路总共发送旅客3857.7万人次，比2004年同期增加212.6万人次，增长5.8%；其中发送直通旅客1208.3万人次，比2004年同期增加88.3万人次，增长7.9%。
铁道部介绍，旅客发送量高峰日为5月2日，发送旅客429.0万人次，比2004年高峰日增加24.6万人次。直通旅客发送量高峰日为5月1日，发送直通旅客133.1万人次，比2004年同期高峰日增加6.7万人次，均创历年黄金周最高记录。
据悉，黄金周期间，全国铁路安排加开直通临客637列，直通旅游专列108列。为充分利用运能，铁路部门还安排了图定直通客车加挂，较好地满足了北京、上海、广州、深圳、南京、西安、武汉、九江、张家界、黄山、武夷山、桂林等重点旅游城市客流的需求。此外，各铁路局针对管内客流市场变化，灵活有序地组织增开了管内临客854列，较好地满足了节日期间旅客乘车的需要。由于运能安排充足合理，全国各主要旅游景区车站没有发生大的客流积压，列车超员现象比以前明显好转。
此外，全国铁路货物运输日均装车累计1049274车，同比增加71100车，增长7.3%，保证了节日期间货物运输的需要。
记者了解到，节日期间，铁路部门高度重视安全工作，所有重点旅游景区、城市所在地车站均制定了应急预案，所有直通旅游专列、临客及重点管内临客均有干部上车添乘。铁路系统以确保旅客列车安全为龙头，严格落实各项安全生产措施，及时消除设备隐患，抓好施工安全，做好防火、防爆、防食物中毒、防超载偏载、防拥挤堵塞旅客进出站通道和控制超员等工作，全国铁路没有发生行车重大、大事故，消灭了险性以上客车事故，确保了旅客列车的绝对安全，没有发生旅客伤亡事故。
针对铁路局直接管理站段体制改革之后的新变化，铁路部门全面加强站车服务工作，坚持“以人为本”理念，采取有力措施，进一步提高了客运服务质量。铁路部门合理安排预售期，灵活调整票额，增加售票窗口，延长售票时间，努力满足旅客需求，特别是做好了旅客返程售票组织工作，重点旅游景区车站的票额需要基本得到满足。同时，各铁路局高度重视客车车辆特别是临客车辆的整备工作，节前对临客、旅游专列的车辆进行了认真检查和维修，严格执行列车出库上线标准，保证了车辆内部各项设备齐全、质量良好；对站车环境进行了集中整治；保证了餐饮及开水供应。
另据了解，黄金周期间，铁道部和各局均成立了假日旅客运输办公室。铁道部假日办共受理旅客投诉48件，比2004年同期减少15件。按照铁道部领导“事事要落实，件件有回音”的指示，假日办认真处理每件投诉，基本上做到了2日以内解决旅客投诉。对全国假日办转来的旅客投诉全部落实，并专题报告上报全国假日办，旅客比较满意。
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