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从天津市客管办获悉，14日开始，天津市公交行业将根据新颁布的《天津市公共汽车服务管理标准》，在服务、调度、投诉受理等方面，按照具体的标准，为市民提供服务。
据了解，《天津市公共汽车服务管理标准》包括公共汽车运营设备、服务、调度、场站、投诉受理、广告等6方面的内容，其中有快速线路、骨干线路早晚高峰时间运营间隔应不大于6分钟；运营车辆要做到起车稳、停车稳、拐弯稳、行车稳；无人售票线路起讫站应设置换钞处，并有明显标志，配备换钞人员，准备充足的零钞供乘客兑换；座椅整洁，无尘土、积水及油污等。这个标准首次作为地方工程建设标准实施，将会促使城市公共交通更趋向现代化、科学化、标准化。在接受公交企业服务时，您如果认为他们的工作有欠缺，可以随时拨打市客管办的24小时热线电话23549000，进行投诉。
车内设施完备 应配置消防器材
按照新规定，公交运营车辆应配备倒车报警提示设施。无人售票的车辆要配备收费和后门监视设施。车厢内座椅、靠背齐全完整，安装牢固无松动，规格统一；座椅靠背上应有扶手。驾驶员与乘客之间应设隔离装置。扶手杆、立柱、拉环应齐全，安装牢固无松动。另外车厢内还应配置消防器材。
车辆整日保持“七净”
为了提高乘客乘车环境，公交车厢内外要达到“七净”，即：车身净，外表光洁，无污迹及尘土；玻璃净，光亮无污迹；轮胎净，挡板洁净见本色，无油垢、泥土；车门净，车门内外无油污；座椅净，座椅垫及前后靠背整洁，无尘土、积水及油污；车厢净，内壁无污迹，地板、踏板无积土、杂物；驾驶区净，无积尘、油污、杂物。
灯光设备要完好 早晚运营要开灯
依照规定，公交车厢内至少设有两条车厢照明电路，当一条电路失效时，另一条应能正常工作，保证车厢内照明。车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、顶灯等应齐全有效，车灯的面罩要完好无缺损。早晚间行车时还要开启车厢灯，启闭时间应与路灯启闭时间一致。
车厢内服务 提示标识齐全清晰
根据《标准》的规定，公交车厢内各种服务提示标识应该齐全清晰。在上车门处，儿童购票尺度标志应完好、准确；车厢内应喷印“禁止吸烟”、“请勿扶门以防夹手”以及“老幼妇孺乘座席”等标识；越站运行、区间运行的车辆应设有相应的标志；车厢内应张贴《乘客须知》、《线路示意图》；车厢内应张贴或喷印运营收费标准；无人售票车外应标有“无人售票、自备零钞、主动投币、不找零钱”和“上车门”、“下车门”标识；车厢内上下车应分别标有“此门不下客”、“请从此门下车”标识；双层车辆在车厢内阶梯口应标有“上下阶梯注意安全”提示语；在上层车厢应标有“行车时请勿在车厢站立”、“请勿打开车窗以防刮伤”提示语；空调车在车前挡风窗右侧上方应标有“空调”标识。
始发站待发车辆 提前开门候客
刮风下雨的时候，看着即将出发的公交车，却不能提前上车躲避风雨，是一件挺让乘客不能接受的事。今天起，在公交车始发站应公布待发车辆编号，并调度车辆提前进入站位开门候客。司乘人员应提前1分钟，无人售票线路提前3分钟上车。站务员准点发出发车信号，司乘人员接到发车信号，关闭车门，启动车辆。
中途抛锚 免费安排倒乘
乘客在乘坐公交车时，有时会遇到车辆发生故障现象，从今天开始，运营中的公交车辆因故不能正常行驶，司乘人员应向乘客说明原因，并免费安排乘客转乘同线路同方向车辆。
雨雪天停车 应避开积水
公交车在中途停站时，常会出现远离站牌或距离路边过远的现象，按照新《标准》的规定，公交车停车时车身应与道路平行，右轮外侧离路边50厘米以内。车门对正站牌，遇有积水或积雪应避开，以方便乘客上下车。
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