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我国六大基础电信运营商曾在“3·15”期间对外承诺，将共同出台电话卡余额等问题的解决办法，各运营商还列出解决时间表，称电话卡余额问题在今年4月得到妥善解决。昨天是以“行动起来，创建公平信息社会”为主题的世界电信日，运营商的承诺究竟兑现多少是市民关心的问题，记者多方打探，拿到目前各运营商的第一手资料———
短信陷阱问题
移动联通：三招消除短信陷阱
目前中国移动、中国联通都出台了透明消费、无障碍退订、信息费误差双倍返还3项措施，其中联通的“联通在信全国SP管理平台”已能通过技术手段实现实时鉴权、二次确认。而对于天津移动的用户，只要拨“1860”并根据提示选择“5”就能查询所有定制的短信业务；而根据提示再选择“3”，则可以一次性退订所有已定制的梦网短信业务。所谓“计费误差，双倍返还”，指的是对多收、错收的信息费实行双倍返还。
网通：推出无条件退费服务
本市固网短信业务开通不久，记者了解到，对于小灵通短信问题，天津网通启动了用户对小灵通全国级短信业务投诉的无条件退费流程，而且还对违规行为进行处罚和打压。
卡内余额处理问题
电信：卡内余额可转可退
针对电话卡余额问题，我国固定电话主导运营商中国电信出台解决方案，用户可通过4种方式解决电话卡余额问题。这4种方式分别为：中国电信向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电话卡，消费者可以根据自身需要灵活选择消费卡种；采用随卡附赠一定金额话费的方法，弥补了消费者电话卡上不足一个计费单元的少量余额造成的经济损失；部分省已发行了可进行余额转移的电话卡，将电话卡余额处理权交给用户；对有特殊问题和需求的用户中国电信还将视情况进行个案处理。
网通：30天内办理转账业务
在电信推出电话卡余额解决方案后，昨天记者从中国网通获悉，中国网通对于电信卡余额问题也推出了自己的解决办法。据介绍，对于电话卡上不足一个计费单元的少量余额，网通将采取附赠一定金额话费的方式来弥补消费者的损失。对于到期仍然有较多余额的电信卡和记账式电信卡，网通以转账方式来解决，即消费者可以在电信卡有效期过后的30天内，到该公司指定的营业厅办理转账业务。
难题解答
1.打折卡返还余额
记者注意到，就在各运营商公布的电话卡余额的解决办法中，市场上销售的折扣电话卡因无法确切估量实际余额，所以返还话费在实际操作中较难实施。目前市场上电话卡许多以打折的方式销售，运营商普遍担心以现金方式退还余额会蒙受折扣差价的损失，这使得此项工作始终没有进展。
2.市话详单查询
除打折卡的问题现在还无法解决外，市话清单的查询也是一直困扰消费者的难题，因这项业务解决方案前期投入巨大，其成本运营商无法消化，所以市话详单查询仍需等待。铁通天津分公司副总经理庞树桐解释说，这项工程涉及技术、网络、设备各方面调整，投入费用非常高。另外，市话计费系统所记录的次数与人们通常所理解的打电话次数不同。庞树桐说：“目前大部分电话公司的计费系统都是独立的，各有不同，所以要打印清单就显得非常麻烦。”此外，目前开通的长途电话计费查询系统和市话系统完全不一样，必须重新更换，再加上打印纸成本、网络成本等，预计天津要开通这项业务，至少要投资1亿元。
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