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天津市劳动保障电话咨询服务中心、市劳动保障行政事务服务大厅、市劳动保障服务指导中心三家劳动保障服务机构专线特服电话12333(只收市话费)今起正式开通。
据市劳动保障局有关负责人介绍，劳动保障电话咨询服务中心是政府公益性服务部门，采用全国统一的五位特服号码“12333”，通过电话、传真、互联网、短消息、语音信箱等方式为市民和用人单位免费提供服务。12333电话咨询服务系统的主要有6大类服务内容：(一)为市民和用人单位提供劳动保障政策问题解答的人工服务和自动语音服务；(二)为市民提供社会保险个人账户信息的电话查询；(三)为求职者提供职业介绍服务；(四)为市民索取政策文件和有关资料提供传真服务；(五)为市民和用人单位提供互联网和短消息服务；(六)受理各项劳动保障业务投诉、举报和建议。
市劳动保障行政事务服务大厅负责办理的59项劳动保障行政事项，全部明确了受理依据、受理条件、申报材料、办理程序、办理时限，收费情况等办事须知，设定了申请、受理、协调、督办、延期、送达、超时默许七个工作流程。大厅还形成了市劳动保障部门集中、公开、统一、规范、全程办理劳动保障行政事务的对外窗口。
“12333”专线自动语音服务菜单
01就业：0101高校毕业生优惠政策、0102《再就业优惠证》发放范围、0103从事个体经营优惠政策、0104小额担保贷款、0105再就业培训、0106台港澳人员在本市就业的条件。
02劳动关系与仲裁：0201劳动合同订立、0202劳动合同终止或续订、0203劳动合同解除、0204医疗期、0205经济性裁员、0206仲裁、0207发生劳动争议后员工应采取的措施。
03工时休假与工资：0301工作时间、0302休息休假、0303特殊劳动保护、0304工资宏观调控政策、0305工资支付、0306福利、补贴。
04养老保险：0401城镇企业、0402机关事业单位、0403个体经济组织、0404城镇个人、0405离退休。
05失业保险：0501城镇单位、0502客运出租运营人员、0503农民工、0504暂停或停止领取失业保险金的情形、0505失业人员自谋职业的优惠政策。
06医疗保险：0601城镇单位职工、0602城镇个人、0603困难企业职工、0604困难企业退休人员大病统筹、0605医疗保险支付、0606医疗保险卡挂失补卡。
07工伤保险：0701城镇企业、0702农民工、0703工伤认定、0704工伤职业病劳动能力鉴定、0705停工留薪期、0706因工伤残待遇、0707因工死亡。
08行政复议：0801行政复议的受理、0802申请时效、0803复议决定、0804不服有效复议决定的法律救济途径。
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