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在雀巢公司承诺接受消费者退货，并且不限于20040921碘超标批次之时，京城各大超市却在退货问题上，表示“有点烦”。昨日，家乐福相关负责人表示，从查出问题起就已经下架的“雀巢金牌成长3＋”奶粉至今还堆放在超市库房里，雀巢方面一直不接受超市的退货，超市也不知道如何处理。
此外，雀巢公司同产品不同批次的奶粉因碘超标再次被曝光，对此，雀巢方面并没有直面消费者的质疑，只是强调正在用符合国家标准的新产品，更换全国零售店中所有的“金牌成长3+”奶粉。
“卖也不是，退也不是”
在雀巢“问题奶粉”事件初期，京城各大超市纷纷主动做出将“金牌成长3+”奶粉全部下架的处理。昨日，记者了解到，这批已经下架的产品大多仍堆放在超市的库房里，超市方面纷纷表示，现在货物不能上架出售，雀巢公司又不接受超市的退货，使得超市很为难。
家乐福方圆店相关负责人告诉记者，最近一直在跟雀巢公司交涉，希望可以退货，但是雀巢方面一再表示不接受超市的退货。“卖也不是，退也不是，我们也不知道怎么办，只有天天打电话催雀巢公司”，该人士如是说。
记者了解到，全国其它城市的超市均有同样的烦恼。太原等各大城市的超市也表示，该系列商品早已下架，目前都存放在总部的库房里等待处理，且正在和雀巢太原供货商进行洽谈。
业内人士表示，现在国家有关部门准备有针对性地检测雀巢产品，如果检测结果表明该奶粉合格，而雀巢还未作出退货决定的话，该奶粉有可能重新上架销售。
雀巢“尽一切努力”解决问题
与以往不同，雀巢公司于前日首次主动和媒体联系并发表声明，表示将扩大退货范围，除了被查出有问题的2004年9月21日批次的“金牌成长奶粉3+”外，对于其他任何批次该产品都可为消费者进行退货。雀巢公司在向消费者再次表示道歉的同时，表示开通专门的碘热线,并推出每日对加工之前的鲜奶进行碘含量检测的额外措施。
昨日下午，记者致电雀巢公司客服热线，其工作人员一直强调其2005年生产的所有产品都是安全的。
为什么在声称安全的同时又被曝出问题？雀巢还能保证其它的产品安全吗？昨日，面对记者的提问，雀巢公司一直闪烁其辞，答非所问。只是给记者发来百余字的函件，表示：“我们所有的产品确实都是完全安全的。我们正在用碘含量完全符合国家标准的新产品更换全国零售店中所有的‘雀巢金牌成长奶粉3+’。”
同时，雀巢方面强调，其产品更换过程正在进行,并且会“尽一切努力”尽快完成其产品更换。
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