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市长电话被百姓视为“热线”。近段时间，记者对全国部分城市“市长电话”做了一次暗访。
暗访中记者发现，一些城市的“市长电话”背后存在着让人无法抹去的烦恼，记者在暗访中也遭遇了各种不同的冷遇。
设立市长电话可以让政府听到更多的来自市民的实话、真话，减少中间环节和层层过滤造成的信息失真，使政府在决策上更加民主和科学。
市长电话开通设立之初很是红火热闹了一阵子。可后来，由于群众反映问题渠道的增多拓宽，再加上市长电话只有协调权，没有处置权，结果部分城市的市长电话由热变冷，逐渐流于形式，甚至销声匿迹。
为什么？这值得深思。
市长电话被百姓视为“热线”。近段时间，记者对全国部分城市“市长电话”接待群众来电情况做了一次暗访。
暗访中，记者发现，作为热线的“市长电话”背后存在着让人无法抹去的烦恼，遭遇各种不同的冷遇。
电话无人接听
记者曾5次拨打“(0931)12345”，这是甘肃省兰州市“市长电话”。但电话铃声响过6次甚至10次以后都无人接听。拨打时间分别是5月19日11时5分，5月25日，10时、10时25分、15时41分和16时17分；
5月19日10时46分至11时48分，记者拨打“(0471)4608999”，这是内蒙古呼和浩特市“市长电话”，该电话无人接听；第二天13时30分，这个电话照样无人接听。
5月24日15时45分、15时53分、15时58分，记者拨打“(0532)12345”，这是青岛市“市长电话”，电话总是占线。
5月25日15时43分、15时52分、16时10分，记者拨打“(0991)12345”，这是新疆乌鲁木齐市“市长电话”，电话也总是占线。
从5月19日至26日，记者8天内拨打了各地10多个城市的“市长电话”，像上述无人接听和占线的情况比比皆是。
此外，“市长电话”用录音形式，每每重复地让你从1至8的按电话键，而按下后的每个数字又派生出让你从1至8地按键……循环往复，让拨打电话的人心烦。
比如：
5月19日11时15分，记者拨打“(0871)12345”，昆明市“市长电话”就是用这种录音方式提示。5月23日，从15时44分开始，记者根据录音提示，按人工服务的“1”键，听到的还是录音：“对不起，人工线路正忙，请稍候。”
紧接着，录音里分别就不同的问题，提供了从1至8的按键数字。其中，政策咨询让你按“4”键。按“4”键后的录音内容是：“最低生活保障请按‘1’键，劳动违法行为举报案请按‘3’键，住房、个人贷款只能按‘8’键，返回按‘*’号键。”记者按“*”号键后，又听到了返回上述录音的内容。
“总会有一个键按下去，能与接待人员直接对话。”于是，记者抱着这种希望在按“*”号键返回上述录音内容的提示中，选择了“1”键。然而，“最低生活保障等具体情况可向民政局咨询……”听到的仍然是录音。记者在3个半小时内，听到的昆明“市长电话”都是不解决实际问题的录音提示。
“线路转接中，请稍候……”两秒钟后，电话出现“现在线路繁忙，您也可以通过其它渠道反映问题：龙泉锦江区电话号码是******、青羊区电话号码是******”这是5月17日14时5分、4时10分、4时19分四川省成都市“市长电话”的录音内容。拨打这个电话，给记者的直觉就像“114”查号台，而且录音语速太快，3秒钟内报了成都6个区的电话号码，从这种语速来看，又不如查号台。
5月25日10时50分、11时，记者两次拨打“(0755)82100999”深圳市“市长电话”时。电话中总是“值班人员正在接听电话，如果需要了解有关单位的投诉咨询电话，请拨114查号台。”的录音。
而“(0771)12345”广西南宁市“市长电话”在5月26日15时30分、15时35分、16时6分的录音中则总是说：“对不起，现在话务忙，继续等待请按“1”。记者3次按“1”键后，听到的还是“继续等待请按‘1’”……
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