夏日炎炎,空调机出现的各种问题再次成为消费者关注和投诉的热点。今天上午,从市工商局12315投诉中心了解到,近期该中心共受理空调投诉90件,其中服务投诉占60%,质量投诉占30%。有关人士提醒,消费者购买空调应注意四方面问题。
据了解,通过消费者的投诉案例可以看出,目前空调的售前、售后服务主要存在促销手段不规范、不按承诺的时间安装、不认真履行“三包”义务、产品质量无法保证等问题。由于高温天气,空调销售旺季还将持续一段时间。为此,12315提醒广大消费者购买空调前最好注意以下几个方面:一、目前正值消费旺季,空调的销售、送货和安装在客观上容易出现一些问题,因此消费者不要轻信商家的口头承诺,选购空调最好错开高峰期。二、购买商品时应要求商家对自己的承诺明确违约责任,并当场索要凭证。三、在送货和安装时,消费者应当场检查和验收。对于发现的问题,应有经销方人员的认可并留有签字记录,对模棱两可的口头承诺,在单据签字时应慎重。对于疑点问题应及时找销售方来确认并协商解决的办法。四、对个别经销商不规范的促销手段,应事先问清附加条件,不轻易为“赠品”所动,防止落入“消费陷阱”。
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