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据中国外交部消息，7月26日晨，3名马来西亚云顶第一酒店员工在部分中国游客的用餐卡上涂上不雅图案，并无理要求他们到地下餐厅用餐，引发中国游客集体投诉，要求酒店道歉。酒店出动大批保安警察维持秩序并粗暴对待中国游客，将其中3人带上手铐。现场的317名中国游客爆发了大规模集体抗议活动。
中国驻马使馆得知消息后，立即与马旅游部、警察局、云顶管理当局等有关方面联系，表达对事件的关切，要求马方立即释放我被扣人员，对侮辱我游客的情况做出解释并赔礼道歉，追查肇事者，同时要求马官方介入，认真调查处理此案，防止类似事件再次发生。使馆及时派出负责领事的官员赶赴现场，安抚我游客情绪，召集双方紧急协商解决方案。
经使馆有力交涉，酒店高层出面道歉，允诺严肃处理肇事人员，保证今后不再发生类似事件。此外，酒店同意为每位中国游客支付一定数量的精神补偿金。大多数游客对此表示满意。
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