|
记者昨天从有关部门了解到，天津市长途汽车公司客运总站所属的西站高速客运站、西站普通客运站、八里台客运站、大胡同客运站联合做出长途客运服务承诺。承诺旅客乘坐该公司的长途客车，购票时间不超过5分钟。
旅客5分钟内买上票在长途汽车公司所属的四个长途客运站购票，保证旅客排队时间不超过5分钟，公司在高峰时期将打开所有售票窗口。同时，还将根据情况，为不同的客流开辟绿色通道。
工作人员负责到底对乘客，工作人员会做到首问负责、百问不厌。首问负责是指乘客所询问的第一位工作人员必须对该乘客负责到底。如果该工作人员对乘客的问题不能做出准确的回答，必须在确定后将明确的答案告诉乘客。同样，工作人员对乘客的帮助会做到首帮负责、一帮到底。
旅客投诉件件落实遇到旅客投诉事件，公司会对每一件投诉都会认真调查。根据调查结果对违反规定的工作人员做出处罚，并给乘客反馈意见。
运送行李服务有时限凡是通过汽车公司所属的班线，运送到天津的行李包裹，在到达天津之后，都会有专门的人员将行李包裹送到收件人手中。并承诺市区一小时服务到门，郊县四小时服务到门。
|
