北方网消息(实习记者于浩):自来水集团有限公司目前共有水厂5座,设计日产水能力201.50万立方米,供水管网长度4439公里,供水人口近500万人。近年来,自来水集团有限公司资金严重紧张的情况下,本着执政为民的宗旨,在提升服务上实施了“抄表到户”工程;在改善城区管网,提高水质,降低漏失上实施了“旧管网改造”和“二次供水设施改造”等民心工程。此外,自来水集团有限公司还向市民公布了10项服务承诺。
1、全面落实建设部《城市供水水质标准》,加强生产工艺、质量监控,确保出厂水质达标。
2、科学调度合理供应,严格管网监测,保证供水管网压力达标,保证用户安全用水。
3、管网抢修维护24小时备勤,接报漏水40分钟到现场处理,做到小漏不过天,大漏连续干,确保管网运行安全,保障自来水稳定供应。
4、凡企业安排计划施工停水,提前72小时向社会公示,停水超过24小时的向用户提供临时供水。
5、供水服务热线:(23149999)24小时服务,受理群众报修、用水咨询及投诉,铃响三声必有应答,以用户为中心,以满意为标准,礼貌待客,文明周到,对群众的需求有应必答,答必解决。
6、供水营业厅公开收费项目、收费标准,向用户提供售水、换表、收费等多项便民服务,自觉接受社会监督,服务规范,文明周到。
7、计量准确,凡自来水的价格调整前,提前向用户通报,做好公示,接受监督。
8、入户抄表员、入户维修员持证上岗,着装统一,入户亮牌,举止文明,查验准确,维修及时。
9、加强供水管网附属设施巡视,出现损坏、丢失及时修复补配,保证安全使用,启闭灵敏。
10、供水服务施工中执行文明施工标准,设置安全防护及警示装置,做到工完料净现场清,恢复使用功能。
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