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近日，天津移动、天津联通、天津网通等电信运营商针对高端用户群推出了一系列新业务和服务，一场围绕高端用户的争夺战在各运营商之间展开。如天津移动对全球通用户推出“15秒接听承诺”、“A+计划”等；天津联通公布“预存话费拿手机”、双模卡及尊贵套餐等措施；天津网通则推广为高端用户设立的“金色俱乐部”。
专家认为，争夺高端用户将促使各运营商从原来的价格竞争转变为竞相推出新业务和提高服务水平。竞争一方面使消费者有更多选择、得到更多实惠，另一方面也会带动整个电信业服务水平大幅提高。
新业务、优质服务向高端用户倾斜
天津移动最近连出优惠“拉拢”高端用户。先是推出6款新的全球通资费套餐，消费档次分为80元、98元、118元、168元、268元、468元等，这是近年来集中推出套餐最多的一次。随后推出的“A+服务”(包括“A＋1860”、“A＋优质网络”、“A＋网络覆盖”、“A＋话费自动交”、“A＋网上客服专区”)尽可能地解决消费者日常通信中的各种难题。天津移动还针对高端用户群做出承诺：全球通用户拨打1860，保证15秒内人工接通及时率在85%以上，30秒内人工接通率在90%以上，系统自动接通率保持在98%以上。对于全球通贵宾用户，天津移动承诺提供24小时随时服务，即保证用户在“一周7天，一天24小时”的时间里都能联系上大客户经理，以便办理各种咨询和业务。
天津联通针对高端用户也有多种新举措。从上个月开始，联通推出了预存话费拿手机活动，消费者只要预付指定数额的话费就可获得价值相当于预付话费一半的CDMA手机，预付额度分为3600元、5400元和7200元三个档次。联通双模卡也借势上市，该卡无论是放入GSM手机、CDMA手机还是世界风双模手机中，均可以使用。另外联通还针对高端用户推出了“尊贵200、尊贵300、尊贵400和尊贵298”四款世界风尊贵套餐，将本地、漫游、长途、IP、点对点短信、呼叫转移、互动世界、掌中宽带等多项费用合一。
天津网通把推广重点放在“金色俱乐部”上。该俱乐部会员不仅享受电话装机、移机、ADSL服务开通、故障申告反馈、业务变动等业务受理时限少于普通用户，在服务上也有很多优先权，如在网通营业厅有绿色通道免排队、10060有专人专席服务并优先通话，同时会员还可在起点健身俱乐部、天津票务网、东丽湖度假村等地享受消费优惠。
高端用户价值日益突出
中国移动和中国联通的运营数据显示，新用户增长速度呈下降趋势，中国移动今年6月新增用户数目为327.6万户，比5月的339.9万户减少3.6%；中国联通6月新增用户130万户，比5月新增的144万用户少了14万户，更是创下了今年新低。中国手机用户和固定电话用户分别超过3.6亿和3.4亿，可供新增的空间正在逐年缩小，而且新增用户多属于消费能力较低群体。
手机用户增长速度放缓及新增用户消费能力偏低等市场现状，使运营商认识到老客户特别是高端用户群是其生存和发展的重要基础，而迎合高端用户的需求是争取这个群体的关键。于是电信运营商一改以前的“霸王”形象，竞相为高端用户推出各种业务和服务。营销专家认为，在各个消费领域，都遵循“二八”理论，即20%的顾客群为商家贡献了80%的效益。通信行业也不例外，一小部分的高端用户群体是各运营商最主要的效益来源。这是各电信运营商想尽办法争夺高端用户的原因所在。
电信专家、重庆邮电学院教授陈继努说，移动电话市场经过几年高速增长后，增长速度放缓。固定电话市场则早已处于低速增长状态。同时，移动电话和固定电话的市场格局已基本形成，各运营商之间的“圈地竞争”不再明显。此时各运营商之间的竞争，已从争夺新增用户向经营已有用户转变，而高端用户的维护成为各运营商面临的最主要任务。
陈继努认为，种种迹象表明，3G牌照发放的日期越来越近，运营商对3G用户的争夺已经展开。由于建设成本、网络运营成本等原因，3G的消费成本要比目前高。因此，3G初期资费价格可能比较高，3G也不可能立即普及。而高端用户由于对3G有需求而且有足够的消费能力，将成为3G的第一批用户。各运营商在此际倾力完善高端用户消费群的消费体系和服务体系，其提前为3G揽客的意图不言自明。
服务战将主导电信市场
对高端用户的关注及各运营商之间竞争的加剧，将使电信运营商把竞争重点由以前的“价格战”转到现在的服务和新业务上，用丰富的业务内容和较高的服务水平吸引更多高端用户。专家认为，这最终将带动整个电信业服务水平的提高，而新业务的增多也会使消费者有更多选择，得到更多实惠。
对服务水平苛求一直是各类高端消费人群的特点。南开大学国际商学院的张永强博士认为，高端用户群通常消费量大，对资费不是特别在意，多花点钱无所谓，但他们需要周到的服务。
陈继努认为，为了巩固已有的高端用户并争取更多的高端消费者，各运营商必须不断地推出新产品、新业务和新服务，以完善业务体系和服务体系，形成各自在高端市场上的强势。因为只有拥有系列产品和完善的服务体系，才能将品牌成熟度体现出来，同时业务的多样化给消费者的选择余地更大，而高水平的服务会使用户对服务更满意。这样避免了单个产品无法吸引整个消费群或服务不到位致使用户被竞争对手抢走的问题。虽然开始部分服务只针对高端用户，但时间一久，由于有新的更高水平的服务举措推出，原来的独有服务会被普及，从而大大提升整个电信行业的服务水平。
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