|
天津市110家SP服务商向天津330万移动通信用户公开承诺，将通过无障碍退订和资费透明等7种防范措施，规范本市短信市场。本市110家SP服务商昨天还承诺，他们将从周一至周日，每天提供从早8点到晚22点的客户热线服务。
投诉热线市通信管理局：12300；天津移动：1860；市消协：12315。
7项双倍赔偿服务
1、在用户不知情的情况下开通梦网业务并收费的，SP服务商在承担用户相关信息费的前提下，双倍赔偿。
2、如果在收到用户一条短信上行订制后，保证在回复短信中包括用户所订制业务的名称、服务频次、资费标准、收费方式以及客服热线。
3、当用户在3个月内没有使用所订制的短信业务，并无用户的确认信息时，天津移动将有权不与SP服务商结算，在用户提出质疑时，双倍赔偿。
4、如果出现免收业务收费、收取费用与所申报的费用不符、收取费用与宣传不符、资费调整未通知用户等情况，双倍赔偿。
5、当用户发生点播或订制梦网业务，在首次使用时，没有向用户明示SP名称、业务资费、退订方法等信息的，双倍赔偿。
6、当用户在发送“00000”取消或者无上行订制记录的情况下，提出资费疑义时，SP服务商同意移动通信可以根据用户的上行订制记录来判断是否将用户做无订制退费处理，同时对用户所发生的费用双倍赔偿。
7、用户在网站上订制注册后，并成功发送“00000”取消时，SP服务商将使其网站密码失效，并不再产生费用，否则对用户所发生的费用双倍赔偿。
|
